Hotel & Restaurant Am Alten Rhin

“Senti desde o primeiro dia que os colaboradores estão por detrás do seu produto e que o contacto pessoal é importante, apesar de todas as possibilidades tecnológicas.”

Marcus KrsynowskiManagerHotel & Restaurant Am Alten Rhin


Interview

  • Há quanto tempo trabalham com o Availpro?
    Em simultâneo com a nossa intenção de aderir ás novas tecnologias, mantivemos em meados de 2017 o primeiro contacto com com a AvailPro. Após a comparação com três outros concorrentes, optámos pelo sistema Availpro. Passámos a ser, no sector, a primeira empresa de 3 estrelas em Neuruppin a estar online com AvailPro em janeiro de 2018.
  • Porque decidiram escolher a Availpro?
    Para mim o importante éra ter um parceiro do nosso lado, em que o contacto pessoal está em primeiro lugar. É animador ver que uma empresa the software, ainda dedica, mesmo assim o seu tempo para cuidar dos seus clientes pessoalmente. O correto aconselhamento e o serviço de apoio ao cliente fez-nos ter uma ferramenta que se adequa perfeitamente a nós. Especialmente nas pequenas empresas onde os requisitos são totalmente diferentes, não é a empresa que se tem de adaptar à AvailPro, mas sim a AvailPro às empresas. Naturalmente, o preço também é um fator importante e este é justo na AvailPro.
  • Que produtos do pacote de software utilizam?
    Na nossa empresa trabalham pessoas de todas as faixas etárias, e é fundamental garantir que o progresso tecnológico ocorra juntamente com a equipa. Por isso, optei por uma estratégia de introduzir lentamente, mas de modo contínuo e um produto de cada vez. A nossa equipa deu-se muito bem com esta estratégia, lenta mas continua. Começámos por integrar o Smart Channel Manager, motor de reservas e a criar a ligação com o nosso PMS. Após uma breve fase de adaptação, começámos a criar mais canais de distribuição e decidimos, entre outras coisas, integrar o MultiMeta System.
  • Que tipo de problemas tinha antes de escolher o Availpro?
    Uma dos objectivos fundamentais consistia em minimizar a carga de trabalho e aumentar as nossas reservas provenientes do nosso motor de reservas. No início de 2017, tínhamos um pois necessitavamos de gerir individualmente 4 canais de distribuição diferentes, estes eram geridos manualmente e todas as reservas tinham de ser registadas manualmente no PMS. Assim a carga de trabalho e as fontes de erro eram muito elevadas.
  • Qual foi o maior impacto que a sua empresa obteve depois de escolher o Availpro como seu parceiro?
    Como já disse anteriormente, considero que o contacto pessoal é fundamental. A qualidade de um software mede-se pelas pessoas que estão por detrás dele. Qual é a vantagem, de ter o melhor software do mundo, mas ter de passar horas á espera para ser atendido por a equipa de suporte ou esperar semanas por um email de resposta? Aqui senti desde o primeiro dia que os colaboradores acompanham o seu produto e que o contacto pessoal é importante, apesar de toda a diversidade tecnológicas.
  • Quais são os principais benefícios do Availpro?
    Verificou-se claramente a otimização de muitos processos de trabalho, o aumento de canais de distribuição e a vantagem de ter um parceiro, que evolui permanentemente.
  • Existe alguma coisa que torne o Availpro único?
    O facto do sistema ser de fácil utilização, estável e fiável, sã aspectos que são estremamente importantes, mas que são frequentemente esquecidos.
  • Existem ferramentas ou melhorias que gostaria que fossem feitas?
    No geral, estamos muito satisfeitos, mo entanto, gostaríamos que a disposição da apresentação fosse mais bonita/atrativa.
  • Se recomendasse o Availpro a outro hotel, o que diria?
    Diria que AvailPro é um sistema muito bem concebido e que todas as funções funcionam corretamente. No entanto recomendo sempre a qualquer empresa que equicione o assunto detalhadamente e leve algum tempo para tomar a sua decisão. No nosso caso, AvailPro foi a melhor decisão. Cada empresa tem desafios diferentes, sendo que conseguimos resolver os nossos com o sistema AvailPro.

 

marcus-krsynowski Marcus Krsynowski – Manager, Hotel & Restaurant Am Alten Rhin

Sou o principal responsável por o departamento de e-commerce e do marketing online da nossa empresa familiar. No início de 2017, começámos a implementar os primeiros passos nas novas tecnologias na area da digitalização. É especialmente interessante e emocionante implementar e acompanhar estas tarefas em todos os aspetos na nossa empresa familiar.


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www.hotel-am-alten-rhin.de

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