Discovery Hotel Management

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“Antes de trabalharmos com a Availpro, não tínhamos tempo suficiente nem o controlo adequado para gerir a nossa distribuição eficientemente. O channel manager da Availpro além de ser user-friendly, podemos conectar qualquer canal e permite economizar muito tempo.
Outro ponto-chave é a eficiência da equipa Portuguesa, com a qual desenvolvemos desde o início uma relação muito boa. Enfatizamos a simplicidade do sistema e graças à parceria com a Availpro continuamos a crescer.”

Miguel Castello BrancoRevenue and E-commerce ManagerDiscovery Hotel Management


Interview

    • Há quanto tempo trabalham com a Availpro? Por que é que decidiu escolhê-los?
      A parceria com a Availpro começou em janeiro de 2016. Antes disso, não havia departamento de revenue, apenas departamento de vendas. A tarefa de controlar o comércio eletrónico (e-commerce) era gerida por terceiros. Identificámos uma falha no controlo e na capacidade de resposta: precisávamos de obter rápidas respostas aos emails e às campanhas realizadas. Decidimos então procurar soluções. Uma vez que eu só tinha trabalhado no Sheraton, que utiliza um channel manager interno, não tinha qualquer referência. A nossa responsável de vendas conhecia a Carla Costa (Diretora Ibérica da Availpro) muito bem e decidiu agendar uma reunião, assim como outras duas.Quando conheci a Availpro, o ponto-chave foi o suporte ao cliente. Nessa altura ambos os escritórios estavam perto um do outro (até a Availpro mudar de instalações para os arredores de Lisboa). Fui convidado pela Availpro a deslocar-me até ao escritório deles para ter formação e esclarecer as minhas dúvidas e questões. Além do apoio ao cliente ser próximo, a interface do sistema pareceu-me muito user-friendly; foi assim que fiquei convencido. Desde o início que desenvolvemos uma ótima relação. Em 16 meses de colaboração nunca tive problemas com a Availpro. Através do Skype consigo contactar toda a equipa da Availpro e a comunicação é muito fácil e fluida. No caso de haver alguma questão técnica, a resolução é rápida tratada.É uma relação win-win, eu aprendo com eles e eles comigo.
    • Quais os produtos da Availpro que utiliza?
      O projeto foi conzuido passo a passo. No primeiro ano, adquirimos apenas o channel manager, no segundo ano (2017) adicionámos a integreção ao PMS (uma via) e o RateScreener. No próximo ano, planeamos fortalecer a conectividade o PMS com a opção duas vias.
    • Qual era o problema em mãos antes de escolher a Availpro?
      Antes de trabalharmos com a Availpro, não tínhamos tempo suficiente nem o controlo adequado para gerir a nossa distribuição eficientemente. O nosso anterior channel manager oferecia 20 canais, mas mal-usávamos 10 e cada vez que queríamos atualizar um canal, era necessário escrever emails e assim por diante. Foi uma confusão em termos de gestão. Atualmente podemos conectar qualquer canal e temos a possibilidade de agir a qualquer momento. Conseguimos economizar muito tempo.
    • Qual foi o maior impacto no seu negócio depois de começar de escolher a Availpro como seu parceiro?
      É difícil de medir porque, paralelamente à implementação do sistema, também crescemos e desenvolvemos outros processos; ninguém consegue dizer ao certo o impacto da Availpro nos nossos resultados, mas, estamos a evoluir constantemente e atingir os nossos objetivos, Isto tudo em parte também graças à Availpro.
    • Existe algo que torne a Availpro única?
      É confiável e existe apoio ao cliente contínuo, fornecido por uma equipa local. Há também uma ampla variedade de escolha em termos de parceiros que podem ser conectados, todos os nossos parceiros estão na lista da Availpro. Além disso, a conexão ao PMS funciona muito bem (HOST no nosso caso).
    • Existem ferramentas ou melhorias que gostaria que fossem feitas?
      O RateScreener precisa de ser desenvolvido um pouco mais em comparação ao benchmarking, adicionar mais variações de preço bem como, mais canais com comentários no website (os clientes millennials precisam deste tipo de feedback). Nesta fase, os comentários recolhidos provêm da Booking.com, TripAdvisor e Expedia.
    • Se tivesse de recomendar a Availpro a outro hotel, o que diria?
      “A integração entre a Availpro e os nossos hotéis permitiu uma distribuição homogénea com uma extensa rede de canais e parceiros que são importantes para o negócio, permitindo poupar tempo e recursos. Trabalhar com a Availpro torna-nos mais confiantes para continuar a crescer como grupo sem nunca perder o controlo das nossas tarifas. Destacamos a simplicidade do sistema e a rapidez da equipa de suporte. Consideramos a Availpro o nosso parceiro número um.”


Miguel Castello Branco Miguel Castello Branco – Revenue and e-commerce Manager, Discovery Hotel Management

O Miguel começou a carreira no departamento de Hospitality Revenue Management no Sheraton Hotels & Resorts. Mais tarde, a janeiro de 2016, juntou-se ao grupo Discovery Hotel Management como Revenue e E-Commerce Manager. É licenciado pela Nova School of Business and Economics e realizou uma pós-graduação na Les Roches Global Hospitality Education, em Marbella. Gosta de roupa casual e tem como preferência ler as revistas Monocle e a Condé Nast Traveler.

Sobre o grupo
Foi criado em setembro de 2012 para gerir um conjunto de ativos turísticos, o grupo Discovery Hotel Management abrange tanto o setor imobiliário com o do turismo. O conceito é baseado na autenticidade, na informalidade e no respeito pelas características únicas dos locais onde estão inseridas as propriedades. Cada hotel tem a sua própria identidade, oferecendo experiências em harmonia com o ambiente natural da região.
O grupo atualmente possui 15 imóveis e tem planos para expandir-se, para alcançar as 20-21 propriedades nos próximos dois anos. Os estabelecimentos estão divididos em três categorias:

1. Trendy boutique-hotéis (marca do grupo DHM hotéis)
2. Villas & Apartamentos
3. Hotéis & resorts


Group Website:
www.dhmportugal.com
Websites:
www.vilamonte.com/vilamonte
www.furnasboutiquehotel.com
www.praiaverderesort.com

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