Opinião do nosso especialista no produto MultiMeta

Apresentação do MultiMeta – a nova forma de conduzir potenciais clientes para o seu próprio motor de reservas através de sites que comparam preços de alojamento

Pode falar-nos mais sobre o MultiMeta, uma ferramenta metasearch da Availpro?

O MultiMeta é o novo produto que está a ser lançado pela Availpro – que permite ajudar os nossos clientes a conectarem-se ao Google (via Google Hotel Ads), ao TripAdvisor e à Trivago.

Este trio de sites pode ser classificado como “metasearch” – comparador de preços – no que diz respeito à pesquisa de hotéis. O utilizador insere o seu pedido (localização, tipo de quarto, datas, preço, etc) e o motor de metasearch, também conhecido como site de comparação de preços ou agregador, verifica outros motores de busca de terceiros para produzir os seus próprios resultados.

Desde o final do ano de 2016, o metasearch tornou-se no canal de marketing mais importante no setor hoteleiro. Representa o típico processo de reserva para os seus clientes. Através da nossa nova ferramenta MultiMeta irá melhorar as suas estratégias de marketing digital bem como, ficar visível nos resultados do metasearch.

Mas por quê agora?

A nossa ferramenta MultiMeta foi inspirada nas recentes mudanças das tendências do metasearch. Até à cerca de dois anos, o modelo era visto como um dos que realmente só beneficiava as maiores cadeias hoteleiras. Ao conectar-se com o seu motor de reservas era considerado uma cadeia hoteleira, representando uma variedade de diferentes hotéis. Resultado, havia um contrato especial com um modelo de atribuição de Custo-por-clique (CPC), onde o hotel pagava por cada clique na sua campanha de marketing. O seu hotel tanto poderia estar em Portugal como em Londres que era tratado com os mesmos critérios, o que, na minha opinião, era um disparate. Não era adaptável e a taxa mínima fixa de CPC, cobrada pelos sites de metasearch, era muito alta para alguns mercados.

Atualmente, o principal modelo tornou-se no CPA ou Custo Por Aquisição, na qual a entidade hoteleira apenas paga por conversão, ou seja, após o cliente pagar pela sua estadia no hotel. Também não há gestão de ofertas, o risco é menor e o modelo de comissão mantém-se dentro do que as entidades hoteleiras estão familiarizadas, do que conhecem.

Por que razão, exatamente, é que mudaram as tendências?

Um fator, o lançamento do TripConnect no TripAdvisor no final do ano de 2013 (que hoje em dia oferece duas ferramentas: o TripConnect Instant Booking e o TripConnect CPC).
O TripAdvisor começou a perceber que havia uma enorme oferta de hotéis independentes. E eu cito-os, eles dizem que os hotéis podem “ganhar a relação com os clientes desde o início”, “sem correr riscos com o modelo de Comissão ‘Pagar por Estadias’ simples, sem compromisso ou investimento inicial”. Como não gostar?

Com o Google, não importa o modelo de atribuição, pode definir a sua comissão em taxas de 10% a 15%. Além disso, existe o facto de o Google estar a reunir todo o tipo de conteúdos: toda a informação está lá, desde fotos, críticas e informações gerais. Os utilizadores, no geral, usam também o Google para pesquisar, e, olhando para as estatísticas da Availpro – nunca antes vimos tal taxa de crescimento.

De que forma são beneficiados os hotéis em termos estratégias de marketing?

Do ponto de vista de uma campanha de marketing, o MultiMeta pode conduzir potenciais clientes para o seu próprio motor de reservas. Está conectado ao mercado e maximiza a sua visibilidade. Poderá selecionar as ofertas que deseja promover em cada motor de metasearch e otimizar a sua gestão de campanhas usando uma interface intuitiva.

No entanto, gerir uma campanha eficaz de metasearch pode ser um trabalho tão complexo de como gerir uma campanha de SEO ou uma campanha de AdWords. Lembre-se também que o metasearch não dá origem a mais reservas diretas – é outro canal e, quando bem gerido, poderá reduzir os níveis de comissão para 8-9%, dependendo da sua campanha.

O TripAdvisor e a Trivago também, no seu todo, oferecem uma oportunidade aos hotéis de serem os melhores no mercado. Eles têm os dados, e a Trivago, em particular, fez um trabalho incrível, com bons gestores de contas.

Como se diferencia a Availpro?

Naturalmente, que a maioria dos channels managers (gestores de canais) oferecem conexões com metasearchs, mas nós concentrámo-nos no que fazemos melhor – conexões e um motor de reservas com um ótimo desempenho. O nosso ponto forte é a conectividade que podemos oferecer – podemos abrir e fechar ou suspender a conexão através do nosso channel manager e a partir do painel de instrumentos decide o seu nível de envolvimento.

A Availpro também é única pelo facto de poder duplicar o motor de reservas para obter consultas de metasearch, para que fique a saber qual é exatamente o seu desempenho. A Availpro centraliza toda a distribuição do hotel numa única plataforma.

O MultiMeta esteve em modo de teste durante algum tempo, embora a Availpro já se conecte aos sites de metasearch desde 2012. Até à data, 500 hotéis estão a utilizá-lo, tendo sido já realizadas 3.000 reservas desde julho de 2017.

Alguma observação final?

É importante ativar o seu hotel para aparecer no Google, no TripAdvisor e na Trivago, fazendo com que seja encontrado pelos utilizadores que inserem consultas em motores de metasearch. É muito simples, não se pode dar ao luxo de não estar visível, por isso, deixe-nos ajudá-lo, dê o primeiro passo com o MultiMeta e nunca mais irá olhar para trás.

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Léa Vernet – Gestora de Parcerias Globais da Availpro
Léa é Gestora de Parcerias Globais da Availpro. Coordenou o projeto MultiMeta em colaboração com as equipas técnicas, trazendo o seu conhecimento em distribuição e hotelaria.
Léa adora viajar e partilhar a sua experiência em hotelaria e novas tendências tecnológicas.

 

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