O poder dos inquéritos a hóspedes

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Hotel Digital Lab Londres: Como aumentar os lucros num mundo digital e impulsionado pelos dados?

Tamer Baker, Diretor de Vendas para o Reino Unido, Irlanda, e Países Nórdicos, da TrustYou, a maior plataforma de feedback de hóspedes, explicou como tirar partido do feedback dos seus hóspedes para influenciar o mercado e ter uma quota de mercado maior e melhores vendas.

O impacto do feedback dos hóspedes na reservas não pode ser subestimado: 95% dos viajantes leem as opiniões antes de tomar a decisão de reservar e 76% dos viajantes estão dispostos a pagar mais por um hotel com classificações de avaliação mais elevadas.

Baker afirmou que os inquéritos a hóspedes solicitados pelos próprios hotéis constituem uma ferramenta poderosa, dado que é mais provável os consumidores darem uma opinião positiva e os hotéis que fazem os seus próprios inquéritos veem um aumento na sua “TrustScore” (classificação de confiança) geral. Além disso, é possível fazer alterações rápidas ao processo e em termos de pessoal em resposta às questões levantadas pelos hóspedes. Os hotéis que oferecem serviço de mensagens em tempo real para responder aos pedidos dos hóspedes durante a sua estadia têm também melhores avaliações.


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