Ininterrupto e veloz

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Edward Lines da Google, que trabalha de perto com os hotéis para os ajudar a obterem mais reservas diretas, reparou no aumento inexorável do smartphone, 71% das pessoas que viajaram utilizaram o seu smatphone para pesquisa de viagens em 2017, acima dos 56% em 2016. E com este aumento, 86% também esperam que as agências de viagens tenham um site mais rápido/experiência de reservas. Advertiu que: ‘Mais de metade deixarão o vosso site se ele for lento, assim, assegurem-se que conseguem uma experiência ininterrupta e rápida a nível de clientes.

Com esse objetivo a Google Travel tem por finalidade a criação de experiências mais personalizadas e de apoio para os utilizadores, desde a fase do sonho em procurarem destinos possíveis, passando pelo planeamento, reserva e pela própria experiência em viajar, assim como a ajudar os parceiros a empenharem-se com os viajantes através de dispositivos e contextos.

Falou da necessidade de disponibilizar o máximo de informações possível, de uma forma fácil para o utilizador, se possível num ecrã, para que os utilizadores possam tomar decisões informadas sobre viagens, dizendo: “no espaço de 30 segundos deverão ser capazes de proporcionar informações sobre as revisões do utilizador, preços de hotéis, mapas e destinos”.

A pesquisa por voz e a utilização de aprendizagem automática para impulsionar recomendações mais ininterruptas, o conhecimento e a personalização, também fazem parte de um futuro próximo para a Google. Assim, os viajantes podem contar simplesmente em falar sobre a sua necessidade, ou seja, reservar uma viagem para um dos seus destinos habituais e a reserva será feita automaticamente.


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