Acompanhe a jornada do cliente

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Céline Chaussegros, do motor de procura direta de viagens da Sojern, declarou em julho, durante o Laboratório Digital de Hotéis em Londres, que “se basear a sua estratégia de marketing em médias, perderá o seu cliente alvo”.
O desafio consiste em abordar o cliente certo na altura certa durante a sua jornada de planeamento de viagem. O percurso do viajante até à compra está-se a tornar gradualmente complexo, pois eles alternam entre sítios web, dispositivos e ambientes — e não existem dois viajantes que pesquisem ou reservem da mesma forma.

Para realizar ações de marketing junto dos viajantes modernos, a M.na Chaussegros sugeriu às marcas de viagens que pensassem na melhor forma de os abordar em diferentes fases da sua jornada de planeamento de viagem. Por exemplo, o vídeo poderá ser um método poderoso de apelar aos potenciais clientes durante a fase “sonhe e descubra” da viagem. O vídeo é um formato altamente envolvente e poderá atrair a sua audiência com imagens vívidas do seu destino. Para os mais avançados no funil de vendas, um banner de exibição com um Call to Action (CTA) robusto irá criar uma sensação de urgência, bem como encaminhará os viajantes diretos ao sítio web do hotel para reservarem diretamente. Independentemente da sua estratégia, é importante empregar informação em tempo real para garantir que está a chegar aos viajantes da forma mais eficaz.

“A abordagem publicitária tradicional é obsoleta”, concluiu a M.na Chaussegros, “Atualmente, ao utilizar informação de intenção de compra em tempo real, ciência da informação de ponta da indústria e estratégias multicanal, poderá especificar o viajante certo na altura certa, no dispositivo certo e com a mensagem certa.”


Poderá encontrar mais informações sobre “Como aumentar o lucro num mundo digital e orientado à informação” na nossa secção de blogue.
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