Cinco regras para aumentar as reservas diretas

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Na última edição do Hotel Digital Lab, realizada a 6 de junho em Londres, Francis Louis Passerini, do fornecedor de soluções de comércio eletrónico para hotéis Fastbooking, perguntou ao público que percentagem das suas reservas era feita através de agências de viagens online. “Setenta por cento”, respondeu um delegado. Passerini sugeriu cinco regras para aumentar as vendas diretas:

primeiro, atrair clientes – “Se não estiver do lado direito da primeira página da pesquisa no Google com uma imagem do seu hotel, um mapa e o preço direto do seu site, está a dar as suas reservas às agências de viagens online”, advertiu.

Segundo, monitorizar a sua taxa de conversão com atenção (em marcas e cadeias independentes, a taxa de conversão média é de apenas 2,2%) e ajustar a sua estratégia rapidamente.

Terceiro, aumentar a sua taxa de conversão. “Se conseguir aumentar a sua taxa de conversão de 2% para 3%, os seus custos de aquisição podem diminuir drasticamente de 12,5% para 8,3%, o que poupa imenso dinheiro que pode reinvestir posteriormente”, afirmou Passerini. Para tal, tem de garantir que o seu site oferece o melhor preço.

A quarta regra é “ser inteligente”, apresentando mensagens comerciais claras que mostrem que o seu hotel oferece o melhor preço em todos os resultados de pesquisa, redes sociais e sites que levam ao seu sistema ou motor de reservas. Os resultados do Triptease mostram que os widgets de comparação de preços dos sites de hotéis aumentam as conversões em 30%.

A regra final do Paserini era otimizar os seus custos de aquisição e fazer com que os seus preços fossem significativamente inferiores aos das grandes agências de viagens online, de modo a ter um impacto relevante no AdRank (“pelo menos 10% para fazer a diferença”)

“Apresentar o melhor preço no seu site é fundamental para aumentar a sua taxa de conversão, atrair mais tráfego para o site e pagar um custo por clique inferior”, afirmou. “É necessário dedicar uma quantidade significativa de tempo a este aspeto. Os departamentos de vendas, marketing e finanças precisam de falar entre si; isto é algo fundamental nos dias de hoje. Se estiverem na mesma sala, melhor ainda, para que possam partilhar a sua estratégia e as suas necessidades.

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Todas as datas dos eventos: hoteldigitallab.com

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