À procura de mais reservas diretas? Seja esperto, pense publicidade.

Quando se é um hotel independente, é preciso fazer tudo para ser independente. Claro que tem o seu website (cada vez mais uma versão para telemóvel), e gere vários canais para distribuir o inventário, incluindo os ‘likes’ da Expedia e do Booking.com.

Mas há muitas maneiras de a publicidade online ajudar nas reservas diretas e muitas vezes “reconquistar” hóspedes que procuraram o seu hotel ou hotéis na sua região, assim como localizar pessoas online com base nas respetivas características específicas.

Nesta publicação do blog, vou destacar algumas das maneiras como pode aumentar as reservas diretas.

Veja o Google
Como sempre, o Google continua a dominar. O seu hotel pode ser a melhor propriedade na sua cidade, com um nome identificativo e conhecido, mas nota que os resultados óbvios dos motores de busca (por exemplo, quando uma pessoa digita o nome exato do seu hotel), estão a baixar cada vez mais.

As hiperligações patrocinadas (ou publicidade, por outras palavras) estão sempre a aparecer mais próximas do cimo na importantíssima primeira página. Estas, aparecem quando as empresas utilizam uma ferramenta denominada Google AdWords. É esta a ferramenta que a Google disponibiliza para ajudá-lo no seu marketing no Motor de Busca Google.

Configure uma campanha Google AdWords e selecione as palavras ou frases às quais quer que o seu hotel esteja associado – e que depois apareçam no importantíssimo cimo da página, na primeira página. No entanto, estará em competição com outras agências de viagens online, que poderão querer que o seu próprio texto publicitário (hiperligação patrocinada) apareça quando as pessoas procurarem frases relacionadas com a sua oferta.

Por isso, configurar a Google AdWords pode ser muito simples, mas quando se trata de lançar uma campanha, tudo fica mais caro e complicado. Para tirar o máximo partido da Google AdWords, tem de gastar algum tempo a aprender a trabalhar com a ferramenta, a encontrar as melhores palavras-chave e o melhor preço para o seu hotel. É um mercado em mudança porque o preço das palavras-chave está sempre a alterar. Pode demorar algum tempo, e os hoteleiros mais ocupados frequentemente não dispõem de tempo para isso.

Também é importante não esquecer que o Google AdWords ajuda a aumentar o rendimento do mercado, em vez de fazer crescer o rendimento em novos mercados. As cadeias hoteleiras maiores poderão utilizar publicidade online para aumentarem as reservas de novos mercados, mas para os hoteleiros independentes tem mais a ver com aumentar as vendas em mercados existentes porque poderá ganhar mais reservas diretas.

Na Availpro, temos sempre muito gosto em aconselhar os nossos clientes sobre a Google Adwords, mas há outros métodos.

Telemóveis e as redes sociais 

É importante ter em conta como os smartphones têm um papel-chave nas decisões sobre viagens de clientes. Ao analisarmos o nosso registo de reservas de 2016 a 2017, chegamos à conclusão que os websites móveis nem por isso eram propriamente responsáveis pela transformação de potenciais clientes em clientes com reservas – mas ao longo dos últimos seis meses tudo mudou. Parece que os dispositivos móveis passaram a ser a única maneira de encontrar um hotel e em seguida de fazer a reserva nesse hotel.

Quanto a tempo, a utilização da Google AdWords pode ajudar a fazer aumentar as suas reservas nos próximos 30 dias, No entanto, a publicidade das redes sociais oferece uma maneira para os hotéis se apresentarem durante um período de tempo superior. Trata-se de uma técnica mais lenta que é mais parecida com o marketing, mas que pode ajudar a implementar as reservas diretas ao longo de seis a oito meses.

Nos últimos dois anos o Facebook tem sido uma das empresas essencialmente direcionada para dispositivos móveis e disponibiliza aos hotéis uma maneira muito inteligente de fazerem publicidade. Ao utilizar as respetivas ferramentas de publicidade, um hotel pode selecionar os tipos de pessoas pretendidos. Por exemplo, pessoas entre os 30 e os 35 anos de idade que apreciam experiências gastronómicas e que escrevem e leem ou fazem “likes”, postagens que envolvem cidades Espanholas no Facebook.

Passa-se o mesmo com o Instagram, que é detido pelo Facebook – e estamos a assistir a hotéis mais recentes e mais na moda a fazerem publicidade no Instagram.

E porque as pessoas estão sempre conectadas no Facebook em variados dispositivos, é possível monitorizar os hábitos de navegação do utilizador – tudo anonimamente, claro, mas cria uma imagem dos interesses desse utilizador, incluindo as buscas de férias.

Redirecionamento, remarketing e a importância da paridade tarifária
Redirecionamento e remarketing são técnicas importantes no mundo da publicidade online e ambas são estratégias importantes para ajudarem o seu hotel a contactar potenciais clientes que saíram do seu sítio na rede sem fazerem qualque compra. O redirecionamento apoia-se normalmente em “Cookies” (pequeno volume de dados deixados pelo seu sítio na rede no computador do utilizador que o ajuda a apresentar a publicidade importante), ao passo que o remarketing normalmente utiliza o e-mail.

Tanto a Google AdWords como o Facebook utilizam estas técnicas para ajudá-lo a voltar a atrair visitantes ao seu sítio na rede. Assim, se estiver a utilizar a Google AdWords e o Facebook, tem de estar ciente que está a fazer anúncios diferentes, e que quaisquer preços que anuncie têm de ser os melhores preços. Quando as pessoas virem o anúncio do seu hotel, provavelmente vão confirmar esse preço no sítio na rede da OTA (Online Travel Agency), tal como o Booking.com ou Expedia, e no seu próprio sítio na rede.

Assim, verifique que não tem qualquer campanha a decorrer nos seus canais OTA – e que o preço que está a anunciar na Google AdWords corresponde ao melhor preço disponível diretamente no seu sítio na rede. Certifique-se a 100% que a sua campanha na Google Adwords nunca seja mais dispendiosa do que a sua tarifa direta.

Brevemente
Estamos a desenvolver uma nova ferramenta que poderá ajudá-lo a fazer o acompanhamento do modo como as reservas foram feitas nos vários dispositivos. Por exemplo, alguém num comboio, de manhã, faz uma busca de um hotel e ao fim da tarde, já em casa, essa pessoa continua a busca no respetivo computador de secretária, e no dia seguinte continua e faz a reserva nesse hotel através do dispositivo móvel no escritório. De modo semelhante ao Facebook, podemos fazer corresponder o seu hotel aos interesses dessa pessoa, com base no respetivo perfil e interesses. Esta combinação dá-nos potencialidade.

Como sempre, estamos aqui para ajudar. Caso não utilize a publicidade da Google AdWords ou so Facebook, mas está a pensar nisso, contacte a sua equipa de suporte local Availpro e teremos muito gosto em aconselhá-lo.

Jean-Philippe Fourier – Diretor Executivo de Desenvolvimento da New Products & Business – Availpro

Com mais de 15 na gestão hoteleira, Jean-Philippe teve a oportunidade de participar e aproveitar a evolução da Internet na indústria hoteleira.
Apaixonado por tecnologia e tendo sempre em mente o aumento de resultados, está centrado na gestão de proveitos, trabalhando em ferramentas e respetivas funcionalidades para adaptá-las aos requisitos dos hotéis.
Jean-Philippe é cofundador da This Is My Hotel, Loyalty Program criado para hotéis independentes e respetivos clientes.

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