Hotel & Restaurant Am Alten Rhin

“ J’ai senti dès le premier jour que vos collaborateurs étaient derrière le produit et que le contact personnel leur tenait à cœur malgré toutes les possibilités offertes par la technologie.”

Marcus KrsynowskiManagerHotel & Restaurant Am Alten Rhin


Interview

  • Depuis quand travaillez-vous avec Availpro?
    Dans le même temps, nous avons entamé les premières discussions avec AvailPro mi-2017 dans le cadre de notre projet de numérisation, et avons sélectionné cette entreprise après comparaison avec trois autres concurrents. Nous sommes ainsi devenus en janvier 2018 la première entreprise 3 étoiles de Neuruppin à collaborer avec AvailPro.
  • Pourquoi avez-vous décidé de les choisir ?
    Il était important pour nous d’avoir à nos côtés un partenaire pour lequel le contact personnel constitue une priorité. Il est agréable de constater qu’une entreprise aussi numérisée prend malgré tout encore le temps de s’occuper personnellement de ses clients. Ce service à la clientèle et ces conseils adéquats ont également fait en sorte que nous ayons à notre disposition un outil parfaitement adapté à nos besoins. Les exigences des petites entreprises diffèrent tellement que ce n’est pas aux entreprises de s’adapter à AvailPro, mais à AvailPro de s’adapter aux entreprises. Le prix a bien sûr également son importance, et celui proposé par AvailPro est honnête.
  • Quels produits Availpro utilisez-vous ?
    Notre entreprise se compose de personnes de toutes les tranches d’âge, et il convient donc de s’assurer que les progrès techniques se fassent avec l’ensemble de l’équipe. C’est pourquoi ma stratégie est d’introduire chaque produit l’un après l’autre lentement mais régulièrement. Notre équipe s’en sort très bien avec cette introduction lente mais rigoureuse. Nous avons commencé par intégrer le Smart Channel Manager et le nouveau système de réservations et avons développé l’interface pour notre nouveau système de gestion hôtelière. Après une courte phase d’acclimatation, nous avons commencé à mettre en place plusieurs canaux de distribution. Nous avons entre autres pris la décision d’intégrer le système MultiMeta.
  • Quel était le problème que vous rencontriez avant de choisir Availpro ?
    L’une des considérations principales a été de minimiser la charge de travail et d’augmenter le nombre de réservations sur notre page d’accueil. Début 2017, notre problème était d’avoir 4 canaux de distribution différents. Ceux-ci étaient gérés manuellement, et chaque réservation devait être saisie dans le système de gestion hôtelière à la main. Cela représentait à la fois une lourde charge de travail et une grande source d’erreurs.
  • Quel a été le plus gros impact sur votre hôtel après avoir sélectionné Availpro en tant que partenaire ?
    Comme je l’ai précisé dans le cadre d’une question précédente, il s’agit du contact personnel. Un logiciel ne vaut jamais que ce que valent les personnes qui se cachent derrière. Cela ne me sert à rien d’avoir le meilleur logiciel au monde si je dois patienter de longues heures sur la liste d’attente de l’assistance technique ou attendre plusieurs semaines avant de recevoir une réponse à un e-mail. Ici, j’ai senti dès le premier jour que vos collaborateurs étaient derrière le produit et que le contact personnel leur tenait à cœur malgré toutes les possibilités offertes par la technologie.
  • Quelles sont les principaux avantages d’Availpro ?
    o Il s’agit clairement de l’optimisation des nombreux flux de travail et de l’accroissement du nombre de canaux de distribution, ainsi que le fait d’avoir à nos côtés un partenaire qui se perfectionne en permanence.
  • Qu’est-ce qui rend Availpro unique ?
    La facilité d’utilisation de l’interface et la fiabilité à toute épreuve du système sont des détails d’une importance considérable et pourtant souvent oubliés.
  • Y a-t-il des outils ou des améliorations que vous aimeriez voir réalisés?
    Dans l’ensemble, nous sommes très satisfaits. Nous serions en revanche ravis si la présentation de l’interface était plus esthétique/attrayante.
  • Si vous deviez recommander Availpro, que diriez-vous en quelques mots ?
    Je leur dirais qu’AvailPro est un système très bien conçu et que toutes ses fonctionnalités fonctionnent parfaitement. Mais je conseillerais également à chaque entreprise de se pencher attentivement sur la question et de se donner du temps avant de prendre une décision. AvailPro était la meilleure solution pour nous. Chaque entreprise à des impératifs différents. AvailPro a pu satisfaire aux nôtres.

 

marcus-krsynowski Marcus Krsynowski – Manager, Hotel & Restaurant Am Alten Rhin

Je suis le principal responsable du commerce et du marketing en ligne au sein de notre entreprise familiale. Début 2017, nous avons entamé les premières étapes vers la numérisation. La mise en œuvre de ces tâches dans toutes les facettes de notre entreprise familiale ainsi que leur accompagnement sont des thématiques qui m’intéressent et me captivent tout particulièrement.


Website :
www.hotel-am-alten-rhin.de

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