Hôtel Big Mama

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« La flexibilité de pouvoir se connecter à n’importe quel canal dans les plus brefs délais, un très bon service et des conseils de gestionnaires de comptes compétents, un système 2 Way Connection, une connexion à Airbnb. »

David-F. HenningDirecteur général Hôtel Big Mama


Interview

  • Depuis combien de temps travaillez-vous avec Availpro ?
    Depuis décembre 2017, c’est-à-dire un bon semestre.
  • Pourquoi avez-vous choisi Availpro ?
    Nous hésitions au départ entre Availpro et Siteminder et c’est Availpro qui l’a emporté. Le rapport prix/performances est bon, vous avez toujours un contact direct et rapide, et pour moi, en tant que berlinois, c’était un atout extrême le fait que la société ait un bureau à Berlin.
  • Quels produits de Availpro utilisez-vous ?
    Actuellement, nous utilisons « seulement » le Channel Manager, dont cependant la pièce maîtresse pour nous rivalise avec le système PMS. Les autres produits de Availpro comme BE sont également très intéressants et recommandables, mais comme nous les avons également intégrés dans notre système PMS, nous ne les avons pas pris. C’est exactement ce qui fait la force de Availpro : la flexibilité et quelle que soit votre décision, le service est tout aussi bon !
  • Quels problèmes avez-vous rencontrés avant de choisir Availpro ?
    En tant que jeune et nouvel hôtel, nous avons eu de gros problèmes avec notre précédent CM, car il a enregistré les réservations sur PMS, mais pas dans le système CM lui-même. Il a donc fallu attribuer nous-même chaque réservation et ajuster le prix. Ce fut un travail colossal pour nos employés.
  • Quel a été l’impact le plus important pour votre hôtel après avoir choisi Availpro comme partenaire ?
    L’impact de loin le plus important pour nous a été, grâce au système 2way connection, le transfert AUTOMATIQUE des disponibilités et la création de réservations avec les prix, les noms, le nombre de personnes, etc. Ainsi, nos employés disposent de beaucoup plus de temps pour ce qui compte vraiment, à savoir le service des clients.
  • Quels sont selon vous les principaux atouts de Availpro ?
    La flexibilité de pouvoir se connecter à n’importe quel canal dans les plus brefs délais, un très bon service et des conseils de gestionnaires de comptes compétents, un système 2 Way Connection, une connexion à Airbnb.
  • Y a-t-il un élément qui rend Availpro unique ?
    Avant de vous connecter au canal de votre choix, vous pouvez obtenir par extranet des informations sur ces canaux. Aucun autre système ne me permettait jusqu’ici de connaître le volume de réservations, le siège, le marché cible etc.
  • Y a-t-il des outils ou des améliorations que vous aimeriez avoir ?
    La connexion à Airbnb était très importante pour nous, et depuis qu’elle a été annoncée, c’est formidable que cela se passe si vite ! Comme nous n’utilisons actuellement aucun autre outil que le Channel Manager, je suis très satisfait !
  • Si vous deviez recommander Availpro à un autre hôtel, que diriez-vous de nous ?
    Availpro vous offre un contrôle total sur vos prix et disponibilités. Vous pouvez définir différentes règles sur les prix et les disponibilités, classer les groupes OTA de manière différente et fixer, par exemple, des prix différents. Vous avez toujours la main et rien ne vous est imposé. De plus, Availpro vous propose un produit rapide et fonctionnel dans lequel vous avez la possibilité de décider quels outils vous voulez/dont vous avez besoin et ceux dont vous n’avez pas besoin, et peu importe ce que vous prenez ou ne prenez pas, vous obtenez un très bon et surtout adapté à vos besoins !

 

david-friedemann-henning David-F. Henning – Directeur général, hôtel Big Mama


Site Internet :
www.hotelbigmama.com

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