Hameau Albert 1er

“L’aspect intuitif de l’outil fait qu’il n’y a pas besoin de formation pour des tâches quotidiennes, on cherche un peu et on trouve tout de suite.”

Nathalie CrestinChef de RéceptionHameau Albert 1er


Interview

  • Depuis quand travaillez-vous avec Availpro ? Pourquoi avez-vous décidé de les choisir ?
    Notre premier contact avec Availpro date de 2014. La mise en place a eu lieu début 2015. A l’époque, de nombreuses demandes de réservations s’effectuaient par email ou par téléphone. Avec la croissance du nombre de réservations provenant des canaux indirects, nous avons ressenti le besoin de centraliser. Notre recherche de prestataires s’est faite dans de façon naturelle, dans un contexte d’évolution de la technologie au niveau de la distribution hôtelière. Nous avons accompagné le mouvement.
    Nous avons reçu des informations pour nous aider de la part du réseau dont on fait partie (FHR). M. Trolliet, commercial chez Availpro, est venu nous rendre visite pour nous montrer comment leur outil fonctionnait.
    En tant qu’affilié Relais et Châteaux, l’une des conditions à remplir pour notre channel manager était l’interfaçage avec notre moteur de réservation, Synxis. C’est notamment pour cette raison que notre choix s’est porté sur Availpro.
  • Quel était le problème que vous rencontriez avant de choisir Availpro ?
    La gestion individuelle de chaque canal de distribution se faisait de façon manuelle ; avec 37 chambres, cela s’avérait très fastidieux. Et nous avions peur des problèmes de surbooking.
  • Quel a été le plus gros impact sur votre hôtel après avoir sélectionné Availpro en tant que partenaire ?
    Pour être honnête, l’impact n’a pas tant été au niveau du taux d’occupation. Mais nous avons observé une grosse différence en termes de visibilité et d’instantanéité.
    L’image de l’hôtel est plus visuelle et personnalisée. Cela arrive souvent que des voyageurs nous trouvent sur des canaux de distribution puis viennent réserver en direct sur notre site Internet.
    Avant, lorsque les voyageurs faisaient une demande de réservation par email, il y avait un délai de réponse. Aujourd’hui, ils veulent une réponse immédiate ; grâce à Availpro, la disponibilité est gérée et communiquée en temps réel. Cela nous aide donc à mieux gérer notre temps.
    J’avoue que nous étions un peu frileux au début par rapport à cette décision. Aujourd’hui, on ne pourrait plus faire sans Availpro. Cela centralise tout et garantit qu’il n’y aura pas de surbooking. Au départ, on avait peur que cela dépersonnalise la relation. Mais on prend toujours le temps de confirmer les réservations et d’affiner certains choix directement avec le voyageur. Avec les notes et les commentaires, on peut également mieux filtrer leurs besoins.
  • Qu’est-ce qui rend Availpro unique ?
    Availpro nous semble unique par sa capacité d’interfaçage avec nos partenaires. Avec d’autres prestataires, nous avons vu que cela pouvait être lourd à développer. Nous sommes par exemple en train de développer la connectivité avec ESF+.
  • Si vous deviez recommander Availpro à un autre hôtel, que diriez-vous à leur sujet ?
    Availpro offre un véritable confort logistique : nous mettons à jour nos tarifs et nos disponibilités dans notre extranet Availpro et l’ensemble de nos canaux de distribution sont instantanément mis à jour.
    La rapidité d’exécution est impressionnante, on peut parfois travailler à 2 ou 3 en même temps sur l’extranet et nos mises à jour se synchronisent sans retard ou erreur. C’est pratique, c’est un outil collaboratif.
    Il n’y a pas de problème ou de bug majeur.
    En plus, l’aspect intuitif fait qu’il n’y a pas besoin de formation pour des tâches quotidiennes, on bidouille un peu et on trouve. Et si ce n’est pas le cas, j’appelle ma chargée de compte et ça réagit vite et gentiment, avec des mots simples, que ce soit par email ou par téléphone. L’équipe est toujours patiente, merci !

 

silhouette-femme Nathalie Crestin – Chef de Réception, Hammeau Albert 1er

Nathalie joined the Hameau Albert 1er in 1999 as a receptionist and now she manages the whole team. Originally from Chartres, she has been converted to the charm of mountain hotels.

Website :
www.hameaualbert.fr

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