Nos astuces pour passer votre site d’hôtel en mode 2019

Vous le savez, le site internet de votre hôtel est sa vitrine en ligne. Il est essentiel pour la réputation de votre établissement d’afficher un site répondant aux nouveaux usages des voyageurs, mais aussi aux critères de référencement naturel, afin d’apparaître en pôle position sur les moteurs de recherches et d’augmenter vos ventes directes.

Voici quelques astuces à mettre en place sur votre site pour améliorer votre référencement et générer du trafic en 2019 :

 

Un site tout terrain : soyez “mobile friendly”

On ne le dira jamais assez, vos visiteurs sont désormais mobiles ! Comme l’a rappelé Edward Lines, Hospitality Industry Manager chez Google, lors du Hotel Digital Lab de Londres, 71 % des voyageurs ont utilisé leur smartphone pour la recherche de voyages en 2017, contre 56 % en 2016. Il est essentiel de pouvoir répondre aux questions que se posent les voyageurs où qu’ils soient, quel que soit le support qu’ils utilisent pour venir à vous. Votre site internet doit donc s’adapter à tous les types de smartphones et tablettes du marché.

Le “mobile friendly” est d’autant plus important aujourd’hui que Google est en train de retravailler son algorithme de référencement pour se concentrer sur la recherche mobile : si votre site n’offre pas un contenu adapté, il ne ressortira pas sur la première page du moteur de recherches.

Vous souhaitez évaluer la dimension “mobile friendly” de votre site d’hôtel ? Vous pouvez par exemple utiliser le test Google Mobile-Friendly.

 

Un site qui va vite : ne laissez pas les visiteurs s’échapper

« Plus de la moitié des visiteurs quittera votre site s’il est lent, alors assurez-vous d’avoir une expérience client fluide et rapide », insiste Edward Lines, qui a pour mission chez Google d’aider les hôtels à augmenter le flux de réservations directes. “86 % s’attendent à ce que les agences de voyages proposent une expérience de réservation rapide” : ne soyez pas en reste ! Google recommande qu’un site se charge en moins d’une seconde et, bien sûr, le temps de chargement influence votre référencement naturel sur le moteur de recherche.

Un site trop lent sera donc pénalisant deux fois : la première lorsqu’un voyageur recherche votre hôtel sur Google, puisque votre site officiel n’apparaîtra pas dans les premiers résultats, puis une deuxième fois si le voyageur vient sur votre site et que celui-ci ne charge pas assez vite, puisqu’il risque d’abandonner avant même d’accéder au contenu que vous avez soigneusement élaboré.

Mais comment savoir si votre site se charge à une vitesse satisfaisante ? Commencez par utiliser un outil de test, du type PageSpeed Insights de Google qui vous indiquera le temps de chargement de votre site, en particulier sur mobile, et vous donnera quelques axes d’amélioration. Si votre site n’est pas assez performant, rapprochez vous de spécialistes web qui pourront mettre en place des actions correctives, voire repenser avec vous la structure de votre site.

 

Un site sécurisé : mettez les voyageurs en confiance, soyez à la page

Pour qu’un voyageur réserve en direct sur votre site, il doit se sentir en confiance. Cela commence par lui prouver que vous offrez le meilleur tarif sur votre site officiel, par exemple grâce à des widgets de comparaison de prix, est un bon début.

Mais encore faut-il le rassurer quand à la sécurisation de votre site web. En effet, il partage avec vous ses données personnelles, et même bancaires, et est donc en droit d’attendre de vous un niveau de sécurité optimal.

La mise en place d’un protocole HTTPS, qui utilise le cryptage pour s’assurer que les informations reçues ou envoyées par le visiteur au site Web ne peuvent pas être lues, même si elles sont interceptées, permet de rassurer vos visiteurs.

Cela devient désormais la norme pour les sites e-commerce.

Les navigateurs Web également traitent différemment les sites web HTTP et HTTPS. Chrome par exemple indique désormais que tous les sites HTTP sont « non sécurisés » :

Par ailleurs, Google a déclaré que l’HTTPS faisait désormais partie des facteurs pris en compte dans ses algorithmes de calcul des SERP (Search Engine Result Page, les pages de résultat de Google).

Le passage au HTTPS est donc pertinent à la fois pour l’expérience utilisateur et pour votre référencement naturel.

Votre site n’est pas encore passé au protocole HTTPS ? Contactez l’agence web qui a développé votre site d’hôtel ou rapprochez-vous de notre Web Studio.

 

Un site géo-localisé et “géo-personnalisé”

La géo-personnalisation permet d’offrir aux visiteurs une expérience différente en fonction de leur localisation et de leurs préférences. Sans avoir besoin de renseigner leur position, vous pouvez par exemple faire remonter des offres spéciales adaptées, afficher votre site dans la langue de votre visiteur…

Au delà de la géo-personnalisation, pensez également à mettre en valeur l’emplacement de votre hôtel en présentant les points d’intérêt environnants. L’Hôtel Belleval, qui a confié le développement de son site au Web Studio Fastbooking, fournit un bel exemple et fait de son emplacement un atout en affichant sur une carte intégrée les différents centres d’attraction alentours : musées, monuments et boutiques.

Attention : l’intégration de cartes Google sur votre site nécessite désormais de créer votre clé API Google Maps. Si ce n’est pas déjà fait, vous trouverez la marche à suivre ici. Pensez à faire la mise à jour : dans le cas contraire, vous risquez de ne plus voir les cartes s’afficher sur le site de votre hôtel.

 

Un site intelligent : le live chat au service des voyageurs

L’intégration d’un live chat sur le site web de votre hôtel possède de nombreux avantages. D’un point de vue client tout d’abord : celui-ci obtient une réponse à ses questions 24h/24, 7j/7, simplement et sans s’engager. C’est un bon moyen de le rassurer et de l’emmener jusqu’à la réservation.

Comme l’explique Eddy Mimoun, fondateur de Hotel Direct Booster, « 2 comportements ressortent des voyageurs sur les sites d’hôtels. L’incertitude de faire le bon choix au moment de réserver et le besoin de s’informer. Une interaction humaine par live chat rassure et augmente de 25% les ventes. Le chatbot, quant à lui, agit sans intervention de l’hôtel pour informer les voyageurs avant et pendant séjour. »

C’est donc également un atout pour votre front desk. Imaginez toutes les demandes qu’un chatbot peut adresser à la place de votre réception : demande de disponibilités, question sur les infrastructures et équipements… autant de temps dégagé pour chouchouter vos clients sur place !

 

Vous souhaitez mettre le site web de votre hôtel au goût du jour ? Contactez l’équipe de spécialistes de notre Web Studio

 

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