Le pouvoir des commentaires en ligne

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Hotel Digital Lab Londres : comment augmenter les revenus dans un monde numérique et basé sur les données ?

Tamer Baker, directeur des ventes d’entreprise au Royaume-Uni, en Irlande et dans les pays nordiques pour TrustYou, la plus grande plate-forme mondiale de feedback des clients, a discuté de la façon de tirer parti des commentaires de vos clients pour influencer le marché afin d’obtenir une plus grande part de marché et de meilleures ventes.

L’impact des feedbacks sur les réservations ne doit pas être sous-estimé : 95 % des voyageurs lisent les critiques avant de réserver et 76 % des voyageurs sont prêts à payer plus cher pour un hôtel dont les notes d’évaluation sont plus élevées.

Baker a déclaré que les enquêtes auprès des clients sollicitées par les hôtels eux-mêmes sont un outil puissant, parce que les consommateurs sont plus susceptibles de donner une évaluation positive et que les hôtels qui font leurs propres enquêtes constatent une augmentation de leur « TrustScore » global.

Il est également possible d’apporter rapidement des changements de personnel et de procédures suite aux problèmes soulevés par les clients. Les hôtels qui offrent la messagerie en temps réel pour répondre aux demandes des clients pendant leur séjour verront également leurs commentaires améliorés.


Plus d’informations sur « Comment augmenter les profits dans un monde numérique et basé sur les données » peuvent être trouvées sur notre blog.
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