Suivez le parcours client

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Céline Chaussegros de Sojern, la plateforme de publicité spécialisée dans le secteur du voyage, s’exprimant à l’Hotel Digital Lab de juillet à Londres, a déclaré que si vous « basez votre stratégie marketing sur des moyennes, vous raterez votre clientèle cible ». L’enjeu est de contacter le bon client au bon moment de la planification de son voyage. Le cheminement du voyageur jusqu’à l’achat est de plus en plus complexe car il navigue de site Web en site Web, sur des supports et dans des environnements différents – et il n’y a pas deux voyageurs qui font des recherches ou réservent de la même manière.

Pour commercialiser leurs produits auprès des voyageurs d’aujourd’hui, Céline Chaussegros conseille aux marques de voyages de réfléchir à la meilleure façon de les contacter à différentes étapes de la planification de leur voyage. Par exemple, la vidéo peut être un moyen puissant d’attirer les clients potentiels pendant la phase « rêve et découverte » du voyage. La vidéo est un format très attrayant qui peut attirer votre public avec des images chatoyantes de votre destination. Pour ceux qui se trouvent plus loin dans le processus d’achat, une bannière d’affichage avec un fort ‘call to action’ (CTA) créera un sentiment d’urgence et dirigera les voyageurs vers le site Web de l’hôtel pour réserver directement. Quelle que soit votre tactique, il est important d’utiliser des données en temps réel pour vous assurer d’atteindre les voyageurs de la façon la plus efficace.

« L’approche traditionnelle de la publicité n’est plus valable, conclut Céline Chaussegros. Aujourd’hui, en utilisant des données d’intention en temps réel, des données pointues de l’industrie et des stratégies multicanaux, vous pouvez cibler le bon voyageur au bon moment, sur le bon appareil, avec le bon message. »


Plus d’informations sur « Comment augmenter les profits dans un monde numérique et basé sur les données » sur notre blog.
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