Fluide et rapide

  • Edward-Lines-Google-FR

Edward Lines, chez Google, a pour mission d’aider les hôtels à augmenter le flux de réservations directes. Comme beaucoup, Edward a noté l’augmentation inexorable du smartphone, et les chiffres sont là pour le souligner:

  • 71 % des voyageurs ont utilisé leur smartphone pour la recherche de voyages en 2017, contre 56 % en 2016.
  • Et avec cette augmentation, 86 % s’attendent aussi à ce que les agences de voyages proposent une expérience de réservation rapide.

« Plus de la moitié quittera votre site s’il est lent, alors assurez-vous d’avoir une expérience client fluide et rapide », a-t-il insisté.

À cette fin, Google Travel vise à créer des expériences plus personnalisées qui se proposent de guider les utilisateurs, de la phase de rêve où l’on regarde les destinations possibles jusqu’à la planification, la réservation et l’expérience de voyage elle-même. En même temps, l’idée est aussi d’aider les partenaires à s’impliquer avec les voyageurs à travers les divers dispositifs et contextes.

Il a parlé de la nécessité de montrer autant d’informations que possible de manière aussi conviviale que possible à l’écran pour que les utilisateurs puissent prendre des décisions de voyage en connaissance de cause: « En 30 secondes, ils devraient être en mesure d’obtenir les avis des utilisateurs, les prix des hôtels, les cartes et les informations sur les destinations. »

La recherche vocale et l’utilisation du ‘machine learning’ pour générer des recommandations, basées sur des connaissances et une personnalisations plus pertinente font également partie du futur proche pour Google. Les voyageurs peuvent donc s’attendre à émettre simplement l’envie, par exemple, de réserver un voyage vers l’une de leurs destinations régulières et la réservation se fera automatiquement.


D’autres idées sur « Comment augmenter les profits dans un monde numérique et basé sur les données » peuvent être trouvées sur notre blog. Si vous souhaitez rejoindre un de nos Hotel Digital Lab, rendez-vous sur le calendrier complet des dates et lieux ici.

Catégories