Hotel & Restaurant Am Alten Rhin

“Sentí desde el primer día que los empleados están detrás de su producto y que, a pesar de todas las posibilidades técnicas, el contacto personal es importante.”

Marcus KrsynowskiManagerHotel & Restaurant Am Alten Rhin


Interview

  • ¿Cuánto tiempo llevas trabajando con Availpro?
    Paralelamente a nuestra nueva planificación de digitalización a mediados de 2017, hemos entablado las primeras conversaciones con Availpro y nos hemos decidido por ellos tras compararlos con otros tres competidores. Asimismo, somos la primera empresa en el sector de hoteles 3 estrellas en Neuruppin en pasarnos a Availpro desde enero de 2018.
  • ¿Por qué nos has elegido?
    Para mí, era importante saber que contamos con un socio para el que el trato personal es lo primero. Reconforta ver que una empresa con un grado tan alto de digitalización, a pesar de todo, aún se toma el tiempo de ocuparse personalmente de sus clientes. El asesoramiento y la atención al cliente adecuados también nos han mostrado que tenemos una herramienta a nuestro lado que está hecha a nuestra medida. Especialmente en el caso de las pequeñas empresas, los requerimientos son tan diferentes que la empresa no tiene que adaptarse a Availpro, sino que es Availpro la que se adapta a las empresas. Por supuesto, el precio también es de gran importancia, y en Availpro, este siempre es justo.
  • ¿Qué productos de Availpro utilizas actualmente?
    Nuestra empresa cuenta con personas de todas las edades y es especialmente importante asegurarse de que el progreso técnico sea acompañado por el equipo. Por este motivo, he decidido implementar una estrategia que consiste en agregar un producto tras otro de forma lenta pero constante. Nuestro equipo no tuvo ningún tipo de problema con la puesta en marcha, que fue pausada pero continua. Acabamos de empezar a integrar el Smart Channel Manager, el nuevo sistema de reservas y a crear la interfaz con nuestros proveedores de PMS. Después de un breve período de adaptación, comenzamos a configurar diferentes canales de distribución. También tomamos la decisión de integrar, entre otros, el sistema MultiMeta.
  • ¿Con qué inconvenientes te encontrabas antes de estar con Availpro?
    Una de las principales consideraciones era minimizar la carga de trabajo y aumentar nuestras propias reservas en la página web. A principios de 2017, nos enfrentábamos al problema de tener 4 canales de distribución diferentes. Estos se mantenían a mano y cada reserva tenía que introducirse manualmente en el PMS, de manera que la carga de trabajo y los errores eran altos.
  • ¿Cuál ha sido el mayor impacto que Availpro ha tenido en tu negocio?
    Tal y como ya he indicado en la pregunta anterior, es el contacto personal. El software es tan bueno como las personas responsables de él. ¿Qué beneficio obtengo si dispongo del mejor software del mundo, pero después me quedo aguardando en la lista de espera del equipo de soporte durante horas o esperando a que me contesten un correo electrónico durante semanas? Aquí, sentí desde el primer día que los empleados están detrás de su producto y que, a pesar de todas las posibilidades técnicas, el contacto personal es lo importante.
  • ¿Cuáles son las principales ventajas de Availpro?
    Sin duda, cabe destacar la optimización de multitud de procesos de trabajo y el fomento de para la utilización de más canales de distribución, así como tener un socio a nuestro lado que se encuentra en evolución constante.
  • ¿Hay algo que haga a Availpro único?
    La interfaz fácil de usar, así como la fiabilidad y estabilidad del sistema son pequeñeces que, sin embargo, son importantes y a menudo se olvidan.
  • ¿Hay alguna herramienta o mejora que te gustaría que se llevase a cabo?
    En líneas generales, estamos muy satisfechos, y nos encantaría que la disposición y presentación fuesen más bonitas/ atractivas.
  • Si tuvieses que recomendar Availpro a otro hotel, ¿qué les dirías?
    Les diría que Availpro es un sistema muy bien diseñado y que todas las funciones de este operan correctamente. No obstante, también recomendaría a todas las empresas que dediquen la atención necesaria al asunto y se tomen el tiempo que requieran antes de tomar una decisión. Para nuestra situación, Availpro ha sido la mejor decisión. Todas las empresas se enfrentan a desafíos diferentes, y nosotros pudimos resolver los nuestros con Availpro.

 

marcus-krsynowski Marcus Krsynowski – Manager, Hotel & Restaurant Am Alten Rhin

Soy el principal responsable del comercio electrónico y del marketing en línea en nuestra empresa familiar. A principios de 2017, comenzamos a implementar los primeros pasos para una nueva digitalización. Es especialmente interesante y emocionante poner en práctica y acompañar estas tareas en todas las facetas de nuestro negocio familiar.


Website :
www.hotel-am-alten-rhin.de

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