Pagos por Internet: ¿Cuáles son los riesgos?

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En este momento nos encontramos al comienzo de una importante fase de transformación en los pagos por Internet y, en Availpro, nuestro objetivo es ayudar a los hoteles a prever las nuevas tendencias y a estar preparados para beneficiarse de ellas. Por este motivo, estamos redactando una serie de publicaciones en el blog relacionadas con el futuro del pago en la industria hotelera. Durante la última semana de discusión sobre este tema, nuestro CTO, Antoine Buhl, le ofrece recomendaciones para hacer que el pago sea seguro para su hotel y para sus invitados.
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Número 4: Pagos por Internet: ¿cuáles son los riesgos?

No es posible hablar de pagos por Internet sin mencionar la seguridad, ya que, por desgracia, ya industria hotelera sigue siendo vista como un objetivo fácil por los piratas informáticos.

La mayoría de los proveedores de soluciones de seguridad intentan infundir una sensación de miedo y hablan de estos terribles piratas informáticos. En cierto modo, esto tiene sentido, ya que, en los últimos cuatro o cinco años, muchos grupos y organizaciones de piratas informáticos se han convertido en expertos en identificar nuestro sector, extrayendo hábilmente información de las tarjetas de crédito de los huéspedes.

Al ponerse en peligro los detalles de las tarjetas de crédito, en los últimos años la gran mayoría de los principales canales internacionales han sufrido el pirateo de tarjetas a gran escala. Hilton, InterContinental y Hyatt son solo algunos ejemplos. Esto también afectó hace poco a Orbitz Travel, que perdió 880 000 números de tarjetas bancarias durante un período de dos años (fuente: BankInfo Security, 20 de marzo de 2018)

El fraude de pagos llega a decenas de miles de millones de dólares en todo el mundo. La mala noticia es que está aumentando a una gran velocidad. Este tipo de fraude se halla en alza por dos razones: la primera es que los pagos con tarjeta y por Internet están aumentando rápidamente, especialmente en países asiáticos. En el entorno móvil, la seguridad es un elemento fundamental y muchos actores, sencillamente, aún no están preparados.

La industria hotelera llega tarde al juego en cuestión de seguridad y de cómo procesa la información de las tarjetas de crédito. Por ejemplo, algunos hoteleros todavía reciben números de tarjetas bancarias por correo electrónico o tienen trozos de papel desperdigados por su oficina con números de tarjetas de crédito garabateados en ellos. Pero gigantes como Visa y MasterCard están invirtiendo en seguridad para lograr hacer que estas prácticas desaparezcan.

Entonces, ¿cómo pueden abordar los hoteleros el problema de la seguridad? Estos deben trabajar con proveedores que cuenten con certificaciones que coincidan en el pago y en la gestión de las tarjetas. Esto se conoce como PCI DSS, «Payment Card Industry Security» (Seguridad de la industria de tarjetas de pago).

Solo entonces es posible abordar el problema de las altas tasas de cancelación, ya que las reservas pueden realizarse fácilmente con tarjetas no válidas, lo que a su vez resulta en cancelaciones. Además, está el problema del fraude, en el que las personas intentan utilizar la tarjeta de otra persona.

Cuando usted tiene una reserva, aunque esta se haya creado con una tarjeta no válida o mediante fraude, es una reserva que permanece bloqueada y que no tiene por qué volver a ponerse en el mercado.

Otra solución es considerar la automatización para su plataforma de motor de reservas, y por medio de su Gestor de Canales de las agencias de viaje en línea (OTA). Esto le ahorrará tiempo y le asegurará unas reservas más fiables y seguras, lo que puede optimizar la disponibilidad y resultar en unas mejores ventas.

Ahora, con algunas OTA, puede ofrecer una reserva automatizada. Esta recoge los detalles de la tarjeta bancaria de la persona que realiza la reserva y le envía esta información. En Availpro, también tenemos una solución para que, cuando su cliente realice una reserva en Booking.com, autoricemos automáticamente a su gestor de canales para que recoja la información de la tarjeta bancaria del cliente, que a continuación se envía a una plataforma de pago.

En el caso de las reservas con pago por adelantado, mediante este método la tarjeta de crédito del cliente se carga al instante. En el caso de una reserva sin pago por adelantado, verificará la tarjeta. Por último, al final de la cadena, integrará el pago en el PMS o se lo enviará a usted.

A la hora de afrontar los riesgos, la forma en la que su hotel procesa los pagos también (Saque el máximo partido a los pagos móviles) es importante, con respecto a si opta por el método de entrada o de cobrador.

Con el método del cobrador, el mecanismo de reclamación es sencillo: el cliente reclama el pago con su banco, lo que revertirá el pago casi automáticamente. A continuación, el banco cargará al cobrador lo que le fue cargado, para que el dinero vuelva a donde estaba. De esta forma, el cobrador es que el que se hace cargo del proceso de reclamación, conocido como «reembolso» (chargeback).

Sin embargo, en el mecanismo de entrada, cualquier gestión de reclamaciones recaerá en su banco y su propiedad.

Trabajamos con diferentes proveedores de pago, tales como PayPal, Ogone, 3C, Saferpay, etc., que automatizan todos los medios de pago.

 


Si desea más información sobre soluciones de pago automatizadas, puede consultar nuestra infografía de PSP Connect aquí o leer la serie de artículos completa:

 

Antoine-Buhl Antoine Buhl – Director de Tecnlogia – Availpro

Comencé como empresario después de terminar mis estudios, ayudando a lanzar varias start- ups, incluidas Hypnotizer (video streaming) y PixVillage (compartir fotos). Me uní a Availpro para desarrollar tanto la plataforma como los productos. Soy un apasionado de la creación de apps innovadoras y de todo los procesos relacionados para que llegar a hacerlas exitosas.

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