Siga el trayecto de los clientes

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Céline Chaussegros de Sojern, el motor de demanda directa para el sector de los viajes, declaró durante el Hotel Digital Lab de Londres que si “basamos nuestra estrategia de marketing en promedios, nunca encontraremos a nuestro cliente meta”. El desafío consiste en captar al cliente adecuado, en el momento adecuado del trayecto de la planificación de su viaje. El trayecto de compra de los viajeros es cada vez más complejo, ya que van cambiando de web, dispositivo y entorno continuamente. Además, cada persona hace sus búsquedas y reservas a su manera.

Céline Chaussegros aconsejó a las marcas del sector de los viajes que tuvieran en cuenta cuál es la mejor forma de comunicarse con ellos en cada una de las fases del trayecto de planificación de su viaje. Por ejemplo, los vídeos pueden ser muy útiles para llamar la atención de clientes potenciales durante la fase de “sueño y descubrimiento” del viaje, ya que es un formato muy atractivo, capaz de captar a su público con el uso de imágenes claras y vivas sobre su destino. Cuando se trata de personas que se encuentran en la fase de compra, el uso de un banner con una Llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) potente puede crear una sensación de urgencia y dirigir a los viajeros a su web para que hagan una reserva directa. Independientemente de la estrategia que se utilice, lo fundamental es utilizar datos en tiempo real para poder llegar a los viajeros de la forma más eficiente posible.

“El enfoque tradicional de la publicidad ya no nos sirve”, concluyó Céline. “En la actualidad, con el uso de datos de intenciones en tiempo real, la ciencia de datos más avanzada de la industria y estrategias multicanal, se puede llegar al viajero adecuado, en el momento adecuado, el dispositivo adecuado y con el mensaje adecuado”.


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