Fluida y rápida

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Edward Lines, de Google, quien trabaja en estrecha colaboración con hoteles para ayudarles a obtener más reservas directas, señaló el inexorable aumento de teléfonos inteligentes: el 71 % de los viajeros usaron su teléfono inteligente para la búsqueda de viajes en 2017, frente al 56 % en 2016. Y, con este aumento, el 86 % también espera que las empresas de viajes tengan una experiencia rápida en el sitio y durante la reserva. «Más de la mitad abandonará tu sitio si es lento, así que asegúrate de tener una experiencia del cliente fluida y rápida», instó.

Con este fin, Google Travel pretende crear experiencias más personalizadas y con más apoyo para los usuarios, desde la fase de ensueño de buscar posibles destinos a través de la planificación, pasando por la reserva y la propia experiencia de viaje, y hasta ayudar a los socios a participar con los viajeros a través de dispositivos y contextos.

Habló sobre la necesidad de mostrar tanta información como sea posible de la forma más intuitiva posible para el cliente en la pantalla para que los usuarios puedan tomar decisiones de viaje informadas: «En 30 segundos deberían ser capaces de salir con valoraciones de los usuarios, precios de los hoteles, mapas e información de los destinos».

La búsqueda por voz y el uso de aprendizaje automático para impulsar más recomendaciones sin problemas, el conocimiento y la personalización también forman parte del futuro cercano de Google. Así, los viajeros podrán esperar el hecho de tan solo tener que decir su necesidad, digamos, reservar un viaje a uno de sus destinos habituales y la reserva se realizará automáticamente.

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