El poder de las encuestas de huéspedes

  • Tamer-Baker-TrustYou-ES

Hotel Digital Lab de Londres: ¿Cómo podemos aumentar los ingresos en un mundo digital y basado en datos?

Tamer Baker, director de Enterprise Sales UK, Ireland and Nordics para TrustYou, la mayor plataforma de comentarios de huéspedes del mundo, comentaba cómo aprovechar las reseñas de sus clientes para influir en el mercado y contar con mayor participación y mejores ventas.

No debemos subestimar el impacto de los comentarios de los huéspedes sobre las reservas: el 95 % de los viajeros lee comentarios antes de decidirse por realizar o no una reserva, y el 76 % de los mismos está dispuesto a pagar más por un hotel con mejores puntuaciones en sus reseñas.

Baker dijo que las encuestas de huéspedes solicitadas por los hoteles son una potentísima herramienta porque es más probable que los consumidores hagan reseñas positivas, y los hoteles que llevan a cabo sus propias encuestas ven un aumento en su “TrustScore” general.
Además, permite realizar cambios de procedimiento y en el personal para responder rápidamente a los problemas planteados por los huéspedes. Aquellos hoteles que ofrecen mensajes en tiempo real para responder a las solicitudes de los huéspedes durante su estancia también verán mejores reseñas.


Puede encontrar más información sobre “cómo aumentar las ganancias en un mundo digital y basado en datos” en nuestra sección de blogs.
Si desea unirse a uno de nuestros Hotel Digital Lab, consulte el calendario completo con fechas y ciudades aquí.

Categorías