Cinco reglas para incrementar las reservas directas

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En nuestra última edición del Hotel Digital Lab del 6 de junio en Londres, Francis Louis Passerini, de Fastbooking, un proveedor de soluciones de comercio electrónico para hoteles, preguntó a la audiencia qué porcentaje de sus reservas se había realizado a través de OTA. “El setenta por ciento”, respondió un delegado. Passerini sugirió cinco reglas para incrementar las ventas directas.

La primera, atraer clientes. “Si la imagen de su hotel, el mapa y el precio obtenido desde su propia web no aparecen en el lado derecho de la primera página de la búsqueda de Google, estará entregando sus reservas a las OTA”, advirtió.

La segunda: vigilar atentamente su tasa de conversión (en cadenas y marcas independientes, la tasa de conversión media es de apenas el 2,2 %) y ajustar su estrategia rápidamente.

Tercero, incrementar su tasa de conversión. “Si puede elevar su tasa de conversión en un punto, del 2 al 3 %, sus costes de adquisición pueden caer del 12,5 al 8,3 % drásticamente, permitiéndole ahorrar una gran cantidad de dinero que luego se puede reinvertir”, dijo Passerini. Para lograrlo, debe garantizar que su sitio web ofrezca el mejor precio.

La cuarta regla es “ser inteligente”: debe indicar claramente que ofrece el mejor precio en los mensajes publicitarios y comerciales que aparezcan en todas las búsquedas, redes sociales y puntos de contacto del sitio web que conduzcan a su motor de reservas. Las cifras de Triptease muestran que los widgets de comparación de precios en el sitio web de un hotel incrementan las conversiones en un 30 %.

La última regla de Pererini consistía en optimizar sus costes de adquisición y hacer que sus precios sean significativamente menores que las grandes OTA para tener un impacto mayor en AdRank (“de al menos el 10 % para marcar la diferencia”).

“Mostrar el mejor precio en su sitio web es imperativo para incrementar su tasa de conversión, atraer más tráfico a su sitio web y pagar un coste por clic menor”, dijo. “A esto hay que dedicarle una cantidad de tiempo significativa. Los departamentos de ventas, marketing e ingresos deben hablar entre ellos; esto es crucial hoy en día. Si se encuentran en la misma sala, incluso mejor, porque así podrán compartir su estrategia y conocer sus necesidades.

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