Verfolgen Sie die Kundenreise

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Céline Chaussegros von Sojern, der direkten Nachfragemaschine für Reisen, erklärte im Juli beim Hotel Digital Lab in London, dass, wenn man seine „Marketingstrategie auf Durchschnittswerten basiert, man seinen Zielkunden verfehlen wird“. Die Herausforderung besteht darin, den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt in die Reiseplanung einzubeziehen. Der Kaufprozess für Reisende wird immer komplexer, da sie zwischen Webseiten, Geräten und Umgebungen hin- und herwechseln – kein Reisender sucht oder bucht auf die gleiche Weise.

Um moderne Reisende zu erreichen, riet Frau Chaussegros den Reiseveranstaltern sich zu überlegen, wie sie mit ihnen in den verschiedenen Phasen ihrer Reiseplanung in Verbindung treten können. Zum Beispiel kann ein Video ein wirksames Mittel sein, um potenzielle Kunden während der Phase des „Träumens und Entdeckens“ der Reise anzusprechen. Das Video ist ein sehr ansprechendes Format und kann Ihr Publikum mit lebendigen Bildern von Ihrem Zielort anlocken. Für diejenigen, die schon einen Schritt weiter im Kaufprozess sind, wird ein Displaybanner mit einem starken Call to Action (CTA) ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen und Reisende sofort auf die Website des Hotels verweisen, um direkt zu buchen. Unabhängig von Ihrer Taktik ist es wichtig, Echtzeitdaten zu verwenden, um sicherzustellen, dass Sie die Reisenden auf dem effektivsten Weg erreichen.

„Der traditionelle Ansatz der Werbung funktioniert nicht mehr“, erklärte Frau Chaussegros, denn „heute können Sie mit Hilfe von Echtzeitdaten, branchenführender Datenwissenschaft und Multi-Channel-Strategien den richtigen Reisenden zur richtigen Zeit, auf dem richtigen Gerät und mit der richtigen Botschaft ansprechen“.


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