Die Macht der Gästefeedbacks

  • Tamer-Baker-TrustYou-DE

Hotel Digital Lab London: Wie steigern Sie Ihren Umsatz in einer digitalen und datengesteuerten Welt?

Tamer Baker, Vertriebsleiter GB, Irland und Skandinavien für TrustYou, die weltweit größte Gäste-Feedback-Plattform, erörtert, wie Sie das Feedback Ihrer Gäste nutzen können, um den Markt zu beeinflussen und einen größeren Marktanteil und bessere Umsätze zu erzielen.

Der Einfluss des Gästefeedbacks auf die Buchungen ist nicht zu unterschätzen: 95% der Reisenden lesen Bewertungen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen und 76% der Reisenden sind bereit, mehr für ein Hotel mit höheren Bewertungen zu bezahlen.

Baker sagte, dass von den Hotels selbst durchgeführte Gästebefragungen ein mächtiges Werkzeug sind, da die Verbraucher eher positiv bewerten und Hotels, die ihre eigenen Befragungen durchführen, einen Anstieg ihres gesamten „TrustScore“ verzeichnen.

Auch Personal- und Prozessänderungen können aufgrund der Gästebefragungen schnell vorgenommen werden. Hotels, die Echtzeit-Messaging anbieten, um auf Gästeanfragen während ihres Aufenthaltes zu antworten, werden ebenfalls bessere Bewertungen erhalten.


Mehr Einblicke in das Thema „Wie man den Gewinn in einer digitalen und datengesteuerten Welt steigern kann“ finden Sie in unserem Blog-Bereich.
Wenn Sie an einem unserer Hotel Digital Lab teilnehmen möchten, finden Sie den vollständigen Kalender mit Daten und Städten hier.

Kategorien