Os bastidores do nosso novo motor de reservas mobile

O beta teste que produz uma elevada taxa de conversão.

É uma batalha constante, como hotel, pode implementar todas as táticas de marketing online que forem possíveis para atrair visitantes ao seu site. Mas, como sabe isto é apenas metade da batalha, pois o próximo passo é conseguir conduzir o visitante ao longo do caminho da reserva para o Santo Graal do check-out.

À medida que os preços se tornam mais competitivos do que nunca nos diferentes canais online, este segundo processo passa a ser ainda mais crucial para obter as reservas, especialmente em dispositivos móveis onde os clientes esperam a perfeição. É nesta altura que devemos pegar na mão do cliente e e conduzi-lo por um processo de reserva tão agradável quanto possível – bem como, oferecer uma experiência incomparável de forma a reduzir a taxa de abandono e aumentar a taxa de conversão.

Na Availpro, estamos prestes a lançar o nosso novo motor de reservas mobile. Como em todas as empresas de tecnologia, foram realizados muitos testes nos bastidores e gostaríamos de partilhar consigo alguns dos métodos que implementámos para garantir que esta última versão – que será gratuita para todos os clientes do Smart Booking Engine – aumente as possibilidades de taxa de conversão do seu hotel.

O que fizemos?

O período de testes do nosso novo motor de reservas mobile começou em julho deste ano, no qual dividimos o tráfego do site, proveniente de dispositivos móveis dos motores de reserva dos nossos clientes participantes. 50% do tráfego chegou à versão mobile atual do nosso motor de reservas, os restantes 50% foram desviados para chegar à nova versão.

Isto permitiu-nos – e ainda nos permite – comparar os resultados entre as duas versões e verificar se íamos na direção certa. Os dados reais são essenciais para ajustar qualquer produto novo, fomos encorajados pelos resultados que demonstraram que estávamos a ir no bom caminho.

Na verdade, não só fomos encorajados, como também ficámos surpreendidos. Em termos de dados, observámos que a taxa de conversão do novo motor de reservas mobile aumentou em 40% face à nossa atual versão mobile – com 2,75% versus 1,96%.

Obviamente que estes números foram boas notícias para os nossos clientes, mas continuámos com os testes no período de verão, pois algumas reservas podem ter sido efetuadas com preços especiais para estimular a procura, o que pode ter levado a uma taxa de conversão superior à média. Ademais, lançámos a fase beta no início de julho com 12 hotéis, e hoje temos 411 hotéis ativos no programa de testes.

Além disso, realizámos testes com pessoas reais em “ambiente de laboratório”, através de uma empresa de pesquisa independente.
As nossas cobaias elogiaram o facto de os “gráficos serem muito modernos”. Referiram também que “no geral, o layout e a navegação era simples e intuitiva. Faz sentido”. Outro comentário: “Gostei muito da simplicidade em ver o que estava incluído na tarifa”.
Foram também tomádos em conta os comentários baseados em imagens e ícones – e estão a ser feitas melhorias.

Como o fizemos?

Quais foram as mudanças que fizemos e que resultaram numa elevada taxa de conversão?

– O novo motor de reservas mobile adota uma abordagem “mobile first” para proporcionar uma experiência otimizada ao utilizador. É uma aplicação de página única;
– O novo motor de reservas mobile é concebido de forma responsive – é otimizado para qualquer dispositivo mobile;
– Explora todo o potencial de alta definição (HD) dos dispositivos mobiles mais recentes, o que significa que a sua bela fotografia aparece agora mais nítida do que nunca;
– O processo de compra e de navegação também foram simplificados e otimizados – menos botões para pressionar ou deslizar.

Redução da taxa de abandono

Como mencionei anteriormente, os dois primeiros passos, cruciais na seleção de datas e na seleção de quarto/tarifa do processo de reserva, foram concebidos para ser mais atraentes do que a nossa versão mobile atual através de uma melhor navegação e de um design mais atraente. Essa mudança conduziu a um maior desempenho, já que os produtos são destacados de forma mais clara.

Pensamos que o futuro é risonho para todos os nossos clientes uma vez que eles migram automaticamente para o novo sistema – o nosso novo motor de reservas mobile irá ajudá-lo a reduzir a taxa de abandono e aumentar as taxas de conversão. Conforme cuida dos seus hóspedes, estamos aqui para garantir que esses mesmos hóspedes se sintam igualmente bem-vindos quando fazem a reserva da sua estadia no seu estabelecimento, através de um dispositivo mobile.

 

Jonathan Narour – Gestor de Projetos de I&D Móvel, Availpro
Jonathan Narour é gestor de produto na Availpro. Ao longo dos últimos nove anos, desenvolveu a sua carreira em todas as áreas de I&D, trabalhando em desenvolvimento web e estratégia de marketing digital. Especializado-se em vendas e relação com os clientes, atualmente usa a sua experiência para coordenar um projeto para redesenhar o motor de reservas mobile e, com a equipa de I&D, garantir a qualidade e o sucesso desse novo produto.
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