Hôtel Beaucour

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“Avant Availpro, on passait des heures devant l’ordinateur à charger les tarifs. Aujourd’hui la connexion entre notre PMS Vega et Availpro nous apporte une ‘aisance de vie’. La simplicité d’utilisation fait la différence. Availpro correspond à ma façon de travailler et me donne pleine satisfaction. Je ne perds aucune réservation”

Claire-Lise BaumannDirectrice GénéraleHôtel Beaucour


Interview

  • Depuis quand travaillez-vous avec Availpro ? Pourquoi avez-vous décidé de les choisir ?
    Alors, si on refait le fil de cette belle histoire, mon père a ouvert en 1992. De mon côté, j’ai fait une école hôtelière puis j’ai ensuite d’abord travaillé dans le réceptif pour le Salon Nautique de Paris pendant 5 ans. Je suis devenue directrice de l’établissement familial en 2005.

    Nous avons commencé à travailler avec Availpro il y a 4 ans, en septembre 2013. J’étais fatiguée de changer toutes les disponibilités au fur et à mesure. Il y avait des rumeurs entre collègues comme quoi le loading était beaucoup plus facile sur Availpro que sur Reservit. Pour le même prix, la simplicité d’utilisation a fait la différence.

  • Quels produits Availpro utilisez-vous ?
    On utilise le moteur de réservation, le channel manager, et le widget Big Calendar depuis octobre 2017.
  • Quel était le problème que vous rencontriez avant de choisir Availpro ?
    Auparavant, on passait des heures devant l’ordinateur à charger les tarifs. Aujourd’hui la connexion automatique entre Vega et Availpro apporte une « aisance de vie ».

    En plus, Availpro fait la différence humainement. Depuis 2-3ans, il y a eu une grosse amélioration. J’ai toujours quelqu’un au téléphone quand j’ai besoin ; même à 18h30, c’est « action-réaction ».

    Je me dois aussi de mentionner spécialement ma chargée de compte, Nesrine, qui est au top. Elle a été d’une grande aide, notamment sur les tarifs non remboursables et les Early Booking. Elle a changé ma vie et a contribué au chiffre d’affaires. Sur les douze derniers mois à fin juillet, nous avons enregistré une hausse de 6%.

  • Quel a été le plus gros impact sur votre hôtel après avoir sélectionné Availpro en tant que partenaire ?
    Aujourd’hui, 52% de mes réservations arrivent par Internet, via Availpro ; le reste se fait par email ou téléphone, ou correspond à une clientèle récurrente corporate. Sur ces 52% de réservations en ligne 38% arrivent en direct sur mon site internet et le moteur de réservation Availpro, tandis que 53 % provient de booking.com. J’utilise également le moteur de réservation intégré à Facebook qui s’avère un bon vecteur.

    Au total, j’ai un très fort taux de réservations en direct, sur lesquelles mes tarifs sont 20% moins chers. Availpro correspond à ma façon de travailler, je ne perds aucune réservation.

  • Qu’est-ce qui rend Availpro unique ?
    Availpro me donne pleine satisfaction et ce n’est pas donné à tout le monde !
  • Si vous deviez recommander Availpro à un autre hôtel, que diriez-vous à leur sujet ?
    Je dirais que c’est un outil très complet, d’autant plus que je pense n’utiliser que 20% de son potentiel.

 

Claire-Lise Baumann Claire-Lise Baumann – Directrice Générale, Hôtel Beaucour

Claire-Lise est directrice générale de l’hôtel Beaucour. Cet hôtel de 49 chambres au coeur de Strasbourg, a été créé en 1992 par son père, Guy Pierre Baumann. Très investie dans la vie locale, Claire-Lise s’implique pour que les hôtes se sentent comme à la maison. Sa devise est “chez nous vous êtes comme chez vous”.


Website :
www.hotel-beaucour.com

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