Sentinel : Pourquoi surveiller et gérer sa e-réputation ?

Retour articles

…..

Nous le répétons sans cesse, avec l’apparition du web 2.0 le client est aujourd’hui assujetti et influencé par le site internet de l’hôtel, mais également par le reste de l’environnement, à savoir les guides, les forums, les sites d’avis, les réseaux sociaux, les articles, les reportages, les émissions, les vidéos…

Availpro accentue encore une fois ce principe et rappelle que 80% des internautes sont influencés, pendant leur processus d’acte d’achat, par les appréciations laissées par leurs précurseurs sur internet.

Les 20% restants, ce sont soit les habitués, soit ceux qui passent par des intermédiaires.

Mettez-vous à la place du client : Quelle impression auriez-vous si l’on vous vendait un produit dont les échos ne feraient ressortir que des aspects négatifs et la plupart du temps totalement injustifiés?

« Les produits de chez untel sont nuls et sont excessivement chers! Je déconseille »

(Si l’on analysait cette phrase, l’auteur s’affilie à un professionnel et dépose un avis totalement personnel et infondé…)

Comme vous l’aurez compris, gérer sa e-réputation ne se limite pas qu’à Tripadvisor, c’est aussi analyser l’ensemble des avis relatifs à notre hôtel sur la totalité de votre environnement.

Sentinel l’a compris et permet de centraliser de manière instantanée et automatique, l’ensemble des avis qui sont diffusés sur Booking, Tripadvisor, Expédia, Agoda, Splendia, Trivago, Yahootravel, Orbitz, Venere, Holidaycheck, Zoover, Hotelsearch… chez vous, mais aussi chez vos concurrents!

Il faut mettre l’internaute en confiance en le rassurant, en manifestant notre présence, en réduisant les décalages, en lui offrant la possibilité de rentrer en communication avec nous avant son séjour…

Comment améliorer la Eréputation en étant efficace ?

…..

Article paru sur artiref le 05/06/15