Facebook vrai canal de vente pour l’hôtellerie

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08/03/2012

En 2011, il ne se passait pas une semaine sans qu’il y ait un article sur Facebook pour rappeler qu’il ne fallait pas s’attendre à voir ce média générer du revenu pour les hôteliers. Tout en reconnaissant l’importance croissante du réseau social, les divers consultants et journalistes le cantonnaient à de la relation client. Les premiers retours de 2012 pourraient changer la donne.

L’Hôtel Relais Bosquet Paris, un précurseur de la vente en ligne sur Facebook
L’exemple récent de l’hôtel Relais Bosquet tend à prouver qu’un modèle économique sur Facebook est possible. Dès la fin 2011, l’hôtel a intégré en avant-première sur la page Facebook la 2ème version du moteur Availpro dédié à ce média. Après une première phase nécessaire d’acquisition de Fans, l’hôtel voit les premiers résultats financiers se concrétiser.

Bertrand Lemoine, Revenue Manager au sein de l’hôtel Relais Bosquet relate les résultats de ses efforts. « Sur les 2 derniers mois de l’année 2011, via le moteur de réservation Availpro, nous avons réalisé 14 000€ puis 13 000€ de chiffre d’affaires et cela s’accélère. Sur le budget prévisionnel 2012, c’est plus de 10 % du total qui est généré par ce nouveau canal ! Il n’y a pas de surcharge de travail puisque c’est à travers notre habituel extranet de gestion Availpro que nous administrons tous nos canaux de distribution y compris Facebook. »

Un case study a été rédigé sur le sujet pour partager son expérience de vente en ligne sur Facebook.

Des offres spéciales et flexibles, des pré-requis à la vente sur Facebook
L’hôtel Relais Bosquet a joué le jeu dès le départ en utilisant Facebook comme un programme de fidélisation et en offrant une offre exclusive à ses fans avec un tarif préférentiel et les petits déjeuners gratuits, tout en étant annulable sans frais jusqu’à 15h00 la veille. D’autres hôtels appliquent cette même politique d’offre préférentielle réservée à leurs fans sans restrictions et enregistrent des réservations. Ces derniers vont même plus loin en affichant clairement en première page sur leur site internet l’existence d’offres spéciales sur leur page Facebook avec le lien direct pour y accéder.

Antoine Buhl, directeur technique chez Availpro, évoque les chantiers sur lesquels travaillent ses équipes. « Nous continuons à travailler au quotidien sur les diverses possibilités offertes par cet outil : partage, diffusion, recommandation d’information sur les hôtels et leurs services et bien sûr réservation simple, rapide et sécurisée. Nous adaptons bien sûr notre solution aux dernières possibilités offertes par le format Timeline que va lancer Facebook le 30 mars prochain. A côté de cela, nous finalisons le moteur de réservation pour Facebook pour les groupes d’hôtels et chaînes pour répondre aux demandes croissantes à ce sujet. »

La vente sur Facebook est encore un terrain en friche où tout reste à inventer, expérimenter mais il est certain que la majorité des hôteliers utilisateurs de la version 1 du moteur Facebook se laisseront séduire par les promesses de cette version 2. En 2012, Facebook devient plus qu’une vitrine ou un site de réservation pour l’hôtel, Availpro le transforme en moteur viral de recommandation.

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