Réserver du premier coup

Ces derniers mois chez Availpro, nous avons pu voir émerger toute une série de tendances de même que de nouvelles entreprises dont l’objectif est d’aider les hôteliers à reconquérir leurs hôtes. J’ai trouvé utile de partager certains de ces éléments avec vous dans l’espoir qu’ils vous aideront dans votre diffusion.

 

Vous n’avez que 15 secondes pour convaincre les visiteurs

Les visiteurs passent en moyenne 15 secondes sur un site web. C’est un laps de temps très limité pour les convaincre non seulement que votre hôtel est celui qu’ils cherchent mais aussi que ce site web est le meilleur pour réserver.

  • Utilisez les services Internet

Pour régler cette question, les visiteurs doivent avoir accès aux tarifs et aux disponibilités avant même de cliquer sur le bouton de réservation. Ils doivent déjà être convaincus lorsqu’ils procèdent à la réservation en tant que telle.

  • Utilisez les widgets de comparaison de tarifs

Ce sont eux qui vous permettront de convaincre vos visiteurs du premier coup : Pourquoi aller chercher ailleurs quand vous le faites pour eux ?

Comment faire en sorte que les visiteurs restent sur votre site web et y fassent vraiment leur réservation

  • Engagement sur le contenu

« Vous nous quittez déjà ?!!! » Les widgets de sortie améliorent les taux de conversion car ce système vous permet de fournir des messages professionnels et de conquérir le visiteur avant qu’il parte.

  • Tarifs mélangés

Vous proposez plusieurs plans tarifaires mais ils ne sont pas disponibles tous les jours ? Assurez-vous que votre moteur de réservation puisse permettre des ventes croisées auprès des clients en vue de séjours de plus longue durée, pour offrir à vos clients une véritable expérience de « meilleur tarif disponible ».

Gagnez leur confiance pendant le séjour

Vous avez probablement déjà mis en place un programme de fidélité avec des codes clients, pour remercier les visiteurs qui réservent directement chez vous. Cependant, les programmes de fidélisation ayant tendance à s’uniformiser d’une marque à l’autre, assurez-vous d’utiliser des programmes disponibles en ligne uniquement en guise d’outil. La fidélité se manifestera à l’hôtel pendant le séjour, il ne faut donc pas hésiter à utiliser des facteurs émotionnels et l’expérience personnelle pour se démarquer.

Exemple : Bonjour M. Dupont, nous avons remarqué que vous aviez acheté ce journal la dernière fois, nous avons donc pris l’initiative de vous l’acheter directement et vous le trouverez dans votre chambre.

Soyez unique

Qu’est-ce qui fait la différence de votre hôtel ? Faites en sorte que cette singularité soit facilement perceptible et que vous utilisiez les outils pour la mettre en valeur.

 Exemple : Vous séjournez dans le seul hôtel qui dispose d’un toit-terrasse avec vue sur Big Ben ? Organisez un grand cocktail dinatoire et n’oubliez pas de nous envoyer des photos !!!

Il s’agit là de mesures simples et très facilement mises en place. Du reste, elles peuvent faire une réelle différence et transformer votre site web en moteur de réservation.

 

Pour en savoir plus, lire notre infographie ‘Les 10 bonnes raisons d’utiliser un moteur de réservation’

 

Julien Touraine – Global Director of Sales – Availpro

Avec un parcours de plus de 15 ans dans l’industrie des technologies et du voyage, Julien a travaillé dans des environnements multiculturels mais également à l’étranger. Julien s’est notamment spécialisé sur le lancement de nouvelles marques à l’étranger (Rates To Go), le développement de nouveaux marchés (Availpro, Orbitz et Booking.com) mais également la mise en place de partenariats stratégiques (Availpro).

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