Sentinel

Surveillez et analysez la réputation en ligne de votre hôtel (et de vos concurrents)

Sentinel offre aux hôteliers un tableau de bord complet pour surveiller la réputation en ligne de leur hôtel. Grâce à une série d’outils pour créer ses propres rapports, l’hôtelier peut analyser de manière très méticuleuse sa e-réputation.

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Surveillez et analysez votre réputation en ligne et réagissez en conséquence

Sentinel-FR

  • Surveillez votre réputation en ligne
  • Analysez la perception des clients de l’hôtel
  • Gagnez en réactivité
  • Etalonnez votre hôtel par rapport à la concurrence

Plus de 80% des internautes qui choisissent un hôtel ont d’abord lu les appréciations sur l’hôtel que ce soit sur des sites d’avis ou des sites distributeurs. Avec Sentinel, les hôteliers savent tout et peuvent réagir rapidement en apportant une réponse adaptée aux clients finaux.

Avec Sentinel, vous pouvez connaître l’avis de vos clients en paramétrant des alertes :

  • Par caractéristiques clés de l’hôtel, mots clés (chambre, propreté, localisation, salle de bain, petit-déjeuner, …)
  • Par distributeur
  • Par période
  • Par langue et nationalité.
Vous avez aussi effectuer une analyse sémantique et décrypter des tendances en dégageant la perception des clients sur vos services.

Avec Sentinel, analysez votre concurrence, bénéficiez d’une vision claire de leur réputation et comparez-vous à eux.
Définissez votre liste de concurrents ou « comp set » et analysez :

  • Leurs scores chez les distributeurs
  • Leurs concepts clés, les opinions, leur type de clientèle en utilisant le filtre de langue
  • Leur positionnement en terme de réputation par rapport à votre hôtel.

L’interface du tableau de bord est très simple, facile à comprendre, tout y est synthétisé. Il me permet d’accéder à tous les commentaires, de connaitre leur provenance ainsi que leur note globale. Il est également facile de filtrer par langue, par canal ou grâce à d’autres paramètres selon ses besoins.

Iñaki ArmadaCommunity managerHôtel Conde Duque, Bilbao

Démo Sentinel

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