Le Futur du Paiement dans l’Industrie Hôtelière

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Aujourd’hui, nous abordons une phase de transformation majeure du paiement en ligne, et chez Availpro, notre mission est d’accompagner les hôtels dans leur compréhension des nouvelles tendances pour pouvoir en bénéficier le plus possible. C’est pourquoi nous allons publier une série d’articles de blog sur le futur du paiement dans l’industrie hôtelière. Nous commençons aujourd’hui avec le point de vue de Julien Touraine, notre directeur commercial, et dans les semaines qui suivent, soyez à l’affût de nouveaux posts qui aborderont l’aspect plus technique de ces changements, sous la plume d’Antoine Buhl, notre CTO.


 

J’adore jouer à trouver l’intrus dans un groupe, il y en a toujours un qui se comporte autrement que les autres. Je trouve que c’est chouette de nous aider à sortir de notre zone de confort.

I – Saviez-vous que l’industrie hôtelière est la seule à ne pas accepter de paiement au moment de l’achat ?

Dans notre monde moderne, nous sommes habitués à devoir payer immédiatement lorsqu’on achète des articles en ligne. Même quand on achète une paire de chaussures sur le net, on paie d’abord et seulement ensuite on reçoit son article. Et on ne voit rien de mal à procéder de la sorte.

Or, quand il s’agit de réserver en ligne, il reste un secteur qui se borne à ne pas se comporter de la sorte. Vous voyez duquel je parle ? Exactement, les hôtels. Pour une raison quelconque, c’est la dernière industrie où l’on peut réserver une chambre et ne payer qu’au moment de partir. Une situation qui cause bien des tracas aux hôteliers :

  • Taux élevé d’annulation

La chambre a été bloquée et vous ne verrez jamais personne. Deux choix s’offrent à vous : soit vous jouez le surbooking, soit vous perdez des nuitées que vous ne pourrez remettre en ligne.

  • Liquidités

Saviez-vous que le problème des liquidités est la cause n° 2 de mise en faillite de start-ups. Votre activité peut être saine, florissante, rentable, votre hôtel rempli de réservations pour la prochaine haute saison, mais vous devez quand même payer vos factures MAINTENANT.

Quand on pense que la fenêtre de réservation moyenne est de l’ordre de 3 semaines, on pourrait améliorer le ratio de trésorerie si l’on prenait le paiement au moment de la réservation.

Heureusement, le monde évolue et offre de nombreuses possibilités pour permettre aux hôtels de changer la donne.

II – Quelles opportunités pour le monde de demain ?

  • Le mobile

Mobile avant tout ! L’environnement mobile l’emporte désormais sur le desktop, obligeant les entreprises à s’équiper de systèmes mobiles de toute urgence. Mais la carte de crédit n’est pas compatible avec l’environnement mobile. Donc, il existe désormais une foule de projets et d’entreprises qui investissent dans les solutions de paiement mobile. Ajoutez à l’équation le fait que les consommateurs sont aujourd’hui habitués à payer au moment de la commande, et vous avez là une fameuse opportunité pour les hôtels d’effectuer une transaction avant de fournir le moindre service.

  • La fraude

La fraude par carte de crédit atteint des sommets. Comment faire de cette problématique une chance pour les hôteliers ? Certes, étant donné que les procédures sont très coûteuses, la méthode usuelle pour recevoir un paiement par carte de crédit est de plus en plus drastique (conformité PCI). Mais cette norme permet aux entreprises technologiques de se transférer mutuellement des informations de cartes de crédit en toute sécurité, et les hôtels devront s’y faire également. Cette époque où l’on demandait par téléphone les coordonnées d’une carte que l’on notait sur un bout de papier qu’on laissait traîner dans un coin derrière le comptoir de la réception est à présent révolue.

III – Faites place à l’automatisation

Comment faire pour automatiser le processus ? Rien de plus simple. Votre gestionnaire de canaux est au centre de l’écosystème. Il a les moyens d’analyser la politique d’annulation d’une réservation émanant d’une agence de voyages en ligne ou d’un moteur de réservation et d’envoyer les informations à un prestataire de services de paiement en conséquence.

Pas la moindre action manuelle : la carte est bonne, le paiement est accepté et viré vers votre système de gestion foncière (PMS), une nouvelle carte est demandée automatiquement.

Tous les fournisseurs sont certifiés PCI, les informations des cartes sont sécurisées, le ratio de trésorerie est meilleur, et les « fausses » réservations ainsi que le fort taux d’annulations ont disparu.

Vous croyez rêver ? Non, et cette réalité a un nom, c’est PSP Connect.

 

 

julien-touraine Julien Touraine – Directeur des Ventes – Availpro

Avec un parcours de plus de 15 ans dans l’industrie des technologies et du voyage, Julien a travaillé dans des environnements multiculturels mais également à l’étranger. Julien s’est notamment spécialisé sur le lancement de nouvelles marques à l’étranger (Rates To Go), le développement de nouveaux marchés (Availpro, Orbitz et Booking.com) mais également la mise en place de partenariats stratégiques (Availpro).

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