Comment les millennials façonnent les nouveaux modes de réservations

Génération Y : le futur du voyage

Le monde est en perpétuelle évolution : de nouvelles technologies, de nouvelles découvertes, et par-dessus tout, une nouvelle génération.

Nés entre la création des premiers Macintosh et le lancement de YouTube, les membres de la génération Y sont, sans surprise, façonnés par la technologie. Leur façon d’utiliser la technologie diffère complètement de celle d’autres tranches de la population. Ils semblent vivre en symbiose avec leur smartphone, souvent considéré comme « le prolongement de leur main ». Une étude réalisée par Cisco montre que deux personnes sur cinq de cette génération « se sentiraient anxieuses et désorientées » si elles ne pouvaient pas utiliser leur smartphone pour rester connectées. La génération Y a dépassé les Baby-boomers et est à présent la génération la plus nombreuse dans les pays développés.

En 2016, la façon d’utiliser internet a changé. Pour la première fois, internet a été plus utilisé depuis un appareil mobile que depuis un ordinateur (51,2 % contre 48,7 % selon Techcrunch). Les smartphones prennent le pouvoir, l’informatique est en train de changer, et les sociétés de technologie doivent s’adapter rapidement. Les attentes de la génération Y sont simples : avoir accès instantanément à toutes les informations et à toutes les données, en tout temps, sur leurs smartphones. Et voici le piège : les ordinateurs, de bureau ou portables, ne sont plus adaptés. Les sites internet en version mobile et les applications sont la clé du succès.

La génération Y, également appelée enfants du millénaire, représente à l’heure actuelle un tiers des clients des hôtels à travers le monde. Cette proportion devrait s’élever à 50 % d’ici 2020. . Le secteur hôtelier fait face à un renouvellement complet de sa structure, et indirectement, de la façon dont il agit et communique avec sa clientèle actuelle et future

 

L’internet des objets

Hormis l’expansion d’une nouvelle génération de voyageurs, l’internet des objets est un phénomène en pleine croissance. Il influence notre façon de travailler, de vivre et d’interagir avec l’environnement qui nous entoure. L’internet des objet fait référence aux objets qui sont interconnectés grâce à internet. L’entreprise d’analyse Gartner explique que d’ici 2020, il y aura entre 50 et 100 milliards de dispositifs connectés à travers le monde, alors qu’à présent ce chiffre s’élève à « seulement » 8,4 milliards .

Dans l’hôtellerie, l’internet des objets est déjà largement répandu. Les anciennes cartes en plastique pour entrer dans les chambres se transforment à présent en applications. Les clients peuvent désormais gérer les dispositifs de leur chambre (lumière, climatisation, télévision…) depuis leur smartphone. Dans certains établissements, les bureaux d’accueil sont également remplacés par des écrans où les clients peuvent accomplir eux-mêmes leurs formalités d’arrivée et de départ. Et on va plus loin encore : dans certains hôtels japonais ce ne sont plus des êtres humains qui accueillent les clients et portent leurs bagages, mais bien des robots. Pour donner un exemple de cette nouvelle utilisation de la technologie, the Hotel Henn Na à Nagasaki a été l’un des premiers à avoir recours à ce type de systèmes innovateurs.

 

Une nouvelle population bercée par les nouvelles technologies nécessite une nouvelle stratégie

En tant que société innovante, nous avons compris, chez Availpro , l’importance de la génération Y et la manière de s’adapter aux nouvelles technologies. Toucher les enfants du millénaire revient à toucher le futur.

Les enfants du millénaire ont certains degrés d’attentes lorsqu’il s’agit de séjours à l’hôtel. Ils sont plus connectés que jamais, ils maîtrisent le numérique et s’attendent à des infrastructures de haute qualité dominées par des technologies intelligentes. Par-dessus tout, ils souhaitent un bon rapport qualité/prix.

L’hôtellerie et le monde du voyage en général évoluent à un rythme effréné. Comprendre les nouvelles habitudes des enfants du millénaire devient impératif. La préoccupation numéro un, hormis « une expérience qu’ils ne peuvent vivre nulle part ailleurs », est la notion de partage (sur les réseaux sociaux, par exemple), qui nécessite un nouveau modèle commercial.

La génération Y est aux commandes de l’explosion du « voyage collaboratif ». Ils n’ont pas peur d’écrire des commentaires sur diverses plates-formes en ligne et, en quelque sorte, de créer ainsi de nouvelles tendances assez rapidement. Sous cette nouvelle habitude se cache le plus gros défi de tous : innover tout en se démarquant des autres pour attirer de nouveaux clients et accroître la fidélité. Dans leur recherche de ce qu’il y a de meilleur, les membres de cette nouvelle génération n’hésitent pas à tester la concurrence si leurs attentes n’ont pas été respectées.

Toutefois, la stratégie ne s’arrête pas là. Nous devons constamment innover, car la technologie et les nouvelles tendances ne cessent d’évoluer. Continuez à travailler sur vos produits et vos services en ayant recours à la technologie comme ingrédient principal.

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Pierre Guillermain – Associate Marketing & Communication Manager – Availpro

Sorti d’une école de tourisme, Pierre s’est spécialisé en marketing et en commerce international pour devenir un jeune professionnel du marketing. Pierre fait partie de cette génération toujours connectée qui ne se déplace jamais sans un smartphone dans les mains. Il comprend donc l’influence de la génération Y et des technologies ainsi que la manière d’aborder ce tout nouveau marché.

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