La vision de notre expert sur MultiMeta

MultiMeta – la nouvelle façon d’attirer des clients potentiels depuis des sites de comparaison de prix vers votre propre moteur de réservation.

Pouvez-vous nous en dire plus sur MultiMeta, le produit metasearch d’Availpro ?

MultiMeta est un nouveau produit majeur pour nous et pour le marché. Il aide nos clients hôteliers à se rendre leur établissement visible Google (via Google Hotel Ads), TripAdvisor et Trivago.

Ces trois sites se classent dans la catégorie “metasearch” dans le processus de recherche d’hôtels et sont également connus sous le nom de “site de comparaison de prix” ou “agrégateur”. L’utilisateur entre sa demande (dates, type de chambre, localisation, prix, etc.) et le métamoteur analyse des moteurs de recherche d’hôtels tiers pour produire ses propres résultats.

Depuis fin 2016, la métarecherche est devenue le canal marketing majeur du secteur hôtelier. Elle représente le parcours de réservation typique de vos clients. Notre nouvel outil MultiMeta améliore à la fois la stratégie de marketing numérique et l’offre de métarecherche de nos clients hôteliers.

Alors, pourquoi maintenant ?

Notre outil MultiMeta s’inspire des récentes évolutions des tendances de metasearch. Jusqu’à il y a environ deux ans, ce modèle était considéré comme ne bénéficiant réellement qu’aux plus grandes chaînes hôtelières. Lorsqu’on se connectait en tant que fournisseur de moteur de réservation, on était considéré comme une chaîne représentant de nombreux hôtels différents. Par conséquent, il y avait un contrat spécial, avec un modèle d’attribution fixe au coût par clic (CPC), dans le cadre duquel l’hôtel payait pour chaque clic sur sa campagne marketing. Et que votre hôtel se trouve au Portugal ou à Londres, vous étiez traité de la même façon, ce qui était à mon avis un peu absurde. Ce n’était tout simplement pas modulable, et le tarif forfaitaire minimum au CPC imposé par les sites de metasearch était trop élevé pour certains marchés.

Aujourd’hui, le modèle principal est celui du CPA, soit Coût par Acquisition, dans lequel l’hôtelier ne paie que s’il y a conversion et consommation, autrement dit lorsque le client a payé son séjour à l’hôtel. Il n’y a en outre pas de gestion des offres, le risque est moindre, et le modèle de commission correspond à celui auquel les hôteliers sont habitués, à ce qu’ils connaissent déjà.

Comment expliquez-vous ce changement de tendance ?

L’une des raisons a été le lancement fin 2013 de TripConnect par TripAdvisor (qui propose aujourd’hui deux outils : Réservation instantanée de TripConnect et TripConnect CPC).
TripAdvisor a commencé à réaliser que les hôtels indépendants représentaient un énorme potentiel. Selon ses propres termes, le site affirme que les hôtels peuvent « nouer dès le début une relation avec leurs clients », sans « aucune prise de risque avec le modèle simple de commission “Pay for Stays” (au paiement par séjour), sans engagement et sans investissement initial ». Le rêve, non ?

Pendant ce temps, quel que soit le modèle d’attribution, Google vous permet de fixer votre commission entre 10 % et 15 %. De plus, Google présente l’avantage de rassembler toutes sortes de contenus : des photos aux avis en passant par les informations générales. Sans oublier que tout le monde utilise Google comme moteur de recherche sous une forme ou une autre. Il suffit de regarder les statistiques d’Availpro — nous n’avions jamais vu un tel taux de croissance auparavant.

Qu’est-ce que ça apporte aux hôtels en termes de tactiques marketing ?

Au niveau des campagnes marketing, MultiMeta peut attirer des clients potentiels vers le propre système de réservation des hôtels. Ils sont ainsi connectés au marché et maximisent leur visibilité. Les hôteliers sélectionnent les offres qu’ils souhaitent promouvoir sur chaque métamoteur et optimisent la gestion de leurs campagnes grâce à notre interface intuitive où tout est centralisé.

Toutefois, la gestion d’une campagne de métarecherche efficace peut s’avérer aussi complexe que celle d’une campagne de référencement ou d’une campagne AdWords. Il faut bien garder en tête qu’une métarecherche ne se traduit pas par une augmentation des réservations directes — il s’agit en fait d’un autre canal, et une fois qu’il est bien géré, les taux de commission peuvent être réduits à 8-9 % en fonction de la campagne.

TripAdvisor et Trivago donnent aussi la chance aux hôtels d’être les meilleurs sur le marché. Ils disposent des données, et Trivago en particulier a fait un travail incroyable, grâce à de bons gestionnaires de comptes.

Quelle est la différence d’Availpro ?

C’est vrai que la plupart des channels managers proposent des connexions aux metasearch mais nous nous concentrons sur ce que nous faisons de mieux — les connexions et un système de réservation totalement performant. Notre force réside dans la connectivité que nous proposons — nous pouvons ouvrir et fermer la connexion ou la mettre sur pause depuis notre gestionnaire de canaux. Il suffit d’utiliser le tableau de bord et de décider de son degré d’implication.

Availpro est également unique car nous dupliquons le moteur de réservation pour les requêtes de metasearch, on fournit une vue claire des performances. Availpro centralise toute la distribution de l’hôtel sur sa plateforme.

MultiMeta est en mode test depuis un certain temps déjà, bien qu’Availpro soit connecté aux metasearch depuis 2012. À ce jour, 500 hôtels l’utilisent et 3 000 réservations ont déjà été effectuées depuis juillet 2017.

Pour conclure ?

Il est important qu’un hôtel apparaisse sur Google, TripAdvisor et Trivago, qu’il soit accessible lorsque les utilisateurs entrent des requêtes dans les metasearch. En termes simples, et je vais m’adresser directement aux hôteliers: vous ne pouvez pas vous permettre de les négliger, alors laissez-nous vous aider. Faites le premier pas avec MultiMeta, vous n’aurez pas à le regretter.

Plus d’infos avec notre infographie Multimeta.

 

Léa Vernet – Global Partnership Manager chez Availpro

Léa est Global Partnership Manager chez Availpro. Elle a coordonné le projet MultiMeta avec les équipes techniques en partageant ses connaissances sur la distribution hôtelière.
Passionnée de voyages, elle aime partager l’expérience qu’elle a acquise dans le domaine hôtelier et des nouvelles tendances technologiques.

 

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