Dans les coulisses de notre nouveau moteur de réservation

Quand la phase bêta test confirme l’amélioration de la conversion

C’est un combat de chaque jour. En tant qu’hôtelier, vous déployez autant de tactiques de marketing en ligne que possible pour attirer les visiteurs vers votre site web. Mais vous savez pertinemment que vous ne gagnez ainsi que la première bataille car vient ensuite l’étape ultime : il s’agit au final de mener votre visiteur jusqu’au Saint-Graal, à savoir la réservation en direct sur votre site.

La profusion actuelle de canaux de réservation conduit à des prix plus compétitifs que jamais. Cette deuxième étape en devient plus cruciale encore : il faut « gagner » la réservation, surtout via les dispositifs mobiles où les clients effectuant leur réservation s’attendent à la perfection. C’est le moment d’accompagner votre visiteur et de lui rendre le processus de réservation aussi plaisant que possible – avec une expérience inégalée pour réduire les annulations et accroître la conversion.

Chez Availpro, nous sommes sur le point de lancer notre tout nouveau moteur de réservation mobile. Comme le font toutes les sociétés technologiques spécialisées, nous avons réalisé pas mal de tests en coulisse et je souhaiterais partager quelques secrets de fabrication. Cette toute dernière version – qui sera d’ailleurs gratuite pour tous les utilisateurs Availpro – augmente réellement le potentiel de conversion de votre hôtel et nous avons quelques chiffres pour le prouver.

Comment avons-nous procédé ?

Pour cette phase bêta test lancée en juillet dernier le trafic du site web généré sur mobile a été réparti en 2 groupes : 50% du trafic est arrivé comme avant sur la version mobile actuelle de notre moteur de réservation, tandis que les 50% restants ont été déviés pour atterrir sur notre nouvelle version.

Ceci nous a permis – et nous permet encore – de faire la comparaison des résultats entre les deux versions et de vérifier si la nouvelle version est effectivement plus performante. Les données réelles sont essentielles pour mettre au point tout nouveau produit et les résultats obtenus nous ont démontré que nous sommes sur la bonne voie.

En fait, nous ne nous sommes pas sentis uniquement encouragés mais également surpris. En termes de données pures, nous avons constaté que le taux de conversion du nouveau moteur de réservation mobile a augmenté de 40% – avec 2,75% versus 1,96%.

Ce chiffre est bien entendu une excellente nouvelle pour nos clients hôteliers. Nous poursuivrons néanmoins les tests car pendant l’été, certains hôtels auront peut-être offert des offres spéciales pour stimuler la demande, ce qui peut avoir conduit à une conversion supérieure à la moyenne. Nous avons lancé la phase bêta début juillet avec 12 hôtels et en comptons aujourd’hui 411.

Nous avons par ailleurs réalisé des tests avec des personnes réelles, avec l’aide d’une société de recherche indépendante, dans un environnement de type « laboratoire ». Nos cobayes ont fait l’éloge du « caractère moderne des éléments graphiques ». Selon eux, « la mise en page générale et la navigation étaient simples et intuitives ». Une expérience pleine de sens. » Un autre commentaire était : « J’ai vraiment beaucoup apprécié la simplicité de l’affichage au niveau du prix : tout ce qui est inclus est visible immédiatement. » Nous avons en outre pris en compte les réactions relatives aux images et aux icônes – et procédons actuellement encore à d’autres améliorations.

Comment avons-nous procédé ?

Quelles sont les modifications que nous avons introduites et qui ont conduit à une amélioration de la conversion ?

– Le nouveau moteur de réservation mobile est « avant tout mobile » et assure une expérience utilisateur optimale. Il s’agit d’une application sur une seule page.
– Le nouveau moteur de réservation mobile est conçu pour être responsif, à savoir qu’il est optimisé par rapport à l’appareil mobile spécifique de l’utilisateur.
– Il exploite le plein potentiel de la haute définition (HD) des tous derniers modèles mobiles. De ce fait, vos magnifiques photos sont plus nettes qu’auparavant.
– Le processus d’achat et la navigation ont été par ailleurs simplifiés et optimisés, avec un nombre réduit de clics ou de balayages.

Réduction des annulations

Comme je l’ai déjà signalé, les deux premières étapes essentielles (choix de la date et du prix de la chambre) du processus de réservation ont été conçues pour être plus ergonomiques que sur notre version mobile actuelle grâce à l’amélioration de la navigation et un design plus attrayant. De là, une meilleure performance car les produits sont nettement mis en valeur.

L’avenir semble plein de promesses pour tous nos clients hôteliers migrant vers notre nouveau système – comme en témoigne notre test, notre nouveau moteur de réservation mobile aidera à réduire les annulations et à accroître le taux de conversion. À vous de choyer vos clients. Et à nous d’assurer que vos hôtes se sentent aussi bien accueillis en réservant leur séjour chez vous en utilisant un appareil mobile.

 

Jonathan Narour
Chargé de Projet Mobile R&D,chez Availpro

Jonathan Narour est chef de produits chez Availpro. Au cours de ces neuf dernières années, il a évolué au sein de l’équipe de R&D et a travaillé sur le développement du web et la stratégie de marketing numérique. Spécialiste des ventes et des relations-clients, son expérience est actuellement un atout pour coordonner un projet de renouvellement du design du moteur de réservation mobile. Avec l’équipe de R&D, il est garant de la qualité et de la réussite de ce nouveau produit.
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