Sentinel

Controle y analice la reputación en línea de su hotel (y de sus competidores)

Sentinel ofrece a los hoteleros un panel de control completo para controlar en tiempo real la reputación en línea de sus hoteles. Gracias a una serie de herramientas para crear sus propios informes, el hotelero puede analizar exhaustivamente su reputación en Internet.

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Controle y analice su reputación en línea y actúe en consecuencia

Controle y analice la reputación en línea de su hotel con Sentinel

  • Controle su reputación en línea
  • Analice la percepción de los clientes del hotel
  • Mejore la capacidad de reacción
  • Contraste su hotel respecto a la competencia

Más del 80% de los internautas que eligen un hotel han leído, de entrada, los comentarios sobre el hotel encontrados en sitios de opiniones o en los sitios de los distribuidores. Con Sentinel, los hoteleros disponen de toda la información y pueden reaccionar de forma rápida ofreciendo una respuesta adaptada a los clientes finales.

Con Sentinel, puede saber cuál es la opinión de sus clientes en tiempo real parametrizando los avisos:

  • Por características clave del hotel (habitación, limpieza, ubicación, baño, desayuno, etc.)
  • Por distribuidor y en las redes sociales
  • Por periodo
  • Por idioma y nacionalidad
También puede efectuar un análisis semántico y descifrar las tendencias partiendo de la percepción que tienen los clientes de sus servicios

Con Sentinel, analice la competencia, obtenga una visión clara acerca de su reputación y compárese con ellos.
Defina su lista de competidores o “comp set” y analice:

  • Sus puntuaciones en el sitio de los distribuidores
  • Sus conceptos clave, las opiniones y su tipo de clientela utilizando el filtro por idioma
  • El posicionamiento de la competencia por lo que respecta a la reputación en relación con su hotel

La visualización el “panel principal” es muy sencillo, fácil de verlo todo junto, sabiendo de donde vienen, los comentarios, los comentarios en sí y la valoración general (y en el lateral derecho en Tripadvisor con mucho detalle).  También es fácil elegir el idioma o plataforma y otras configuraciones sobre la marcha para ver unos u otros según la necesidad.

Iñaki ArmadaCommunity managerHotel Conde Duque, Bilbao

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