El trabajo entre bastidores para nuestro nuevo motor de reservas móvil

Pruebas beta que impulsan una gran conversión

Es una lucha constante. Los hoteles despliegan todas las tácticas de marketing en línea posibles con el fin de atraer a más usuarios a la página web. No obstante, son conscientes de que esto es solo la mitad de la batalla, ya que el siguiente paso es acompañar a sus preciados usuarios por todo el proceso de reserva, hasta llegar al Santo Grial, que es el check-out.

A medida que los precios se hacen más competitivos que nunca en diversos canales, este segundo proceso va cobrando cada vez más importancia a la hora de hacerse con una reserva, particularmente en las realizadas desde dispositivos móviles, para las cuales el público espera un servicio impecable. Ha llegado el momento de acompañar al usuario de la página web y hacer que el proceso de reserva sea lo más ameno posible, a la vez que le ofrecemos una experiencia inigualable para reducir el número de abandonos y promover la conversión.

En Availpro, estamos a punto de poner en marcha nuestro nuevo motor de reservas móvil. Al igual que las demás empresas tecnológicas profesionales, hemos realizado muchas pruebas entre bastidores y me gustaría compartir con ustedes algunos métodos que hemos aplicado para estar seguros de que esta última versión -gratuita para todos los usuarios de Availpro- aumenta las posibilidades de conversión de su hotel.

¿Qué hemos hecho?

Con nuestra fase de pruebas beta para nuestro nuevo motor de reservas móvil, que iniciamos en julio de este año, dividimos el tráfico en la página web proveniente de dispositivos móviles a los motores de búsqueda de los hoteles participantes. El 50 % llegaba a la versión móvil actual de nuestro motor de búsqueda. El otro 50 % era desviado a la nueva versión.

Esto nos permite comparar los resultados entre las dos versiones, y comprobar si estamos trabajando de forma adecuada. Los datos a tiempo real son determinantes para poner a punto cualquier producto nuevo; los resultados que demostraban que estábamos avanzando en la dirección adecuada fueron alentadores.

De hecho, no solo nos sentimos alentados sino también sorprendidos. En términos de datos puros, vimos que la tasa de conversión del nincuevo motor de reservas móvil aumentó en un 40% con un 2,75% frente a un 1,96%.

Es evidente que estos resultados son una buena noticia para nuestros clientes del sector hotelero, pero seguiremos adelante con las pruebas durante el periodo estival, ya que algunas propiedades habrán ofrecido tarifas especiales a fin de estimular la demanda, lo que crea una conversión que supera la media. Asimismo, pusimos en marcha la fase beta en 12 hoteles a principios de julio, y actualmente ya tenemos 411 hoteles activos en el programa de prueba.

Por otra parte, realizamos pruebas con personas reales a través de una empresa de investigación independiente que trabajaba en un «entorno de laboratorio». Nuestros conejillos de indias elogiaron «la imagen moderna de los gráficos». Afirmaron que «el diseño general y la navegación eran sencillos e intuitivos». «Tiene sentido». Otro comentario: «Me gustó mucho la claridad del despliegue del precio del hotel». También tuvimos en cuenta los aportes de las imágenes y los iconos, y tenemos previsto mejoras futuras.

¿Cómo lo hemos logrado?

¿Cuáles son los cambios aportados que lograron ese auge en la conversión?

– El nuevo motor de reservas móviles prioriza el acceso móvil, para lograr una experiencia de usuario optimizada. Es una aplicación basada en una única página.
– El nuevo motor de reservas móvil ha sido diseñado de forma responsable, esto es, ha sido optimizado para el dispositivo móvil específico de cada usuario.
– Aprovecha al máximo el pleno potencial de la alta definición (HD) de los últimos dispositivos móviles, lo que hace que las fotografías impresionantes sean más nítidas que antes.
– También se han simplificado los procesos de compra y navegación, con lo que se cuenta con menos clicks o swipes.

Reducir el abandono

Como ya he indicado, los primeros dos pasos de selección de fechas y precio de habitación han sido diseñados para resultar más atractivos que la versión móvil actual, con una navegación móvil mejorada y un diseño atrayente. Esto nos ha permitido aumentar el rendimiento, ya que los productos destacan de forma más clara.

Opinamos que el futuro es prometedor para todos nuestros clientes del sector hotelero una vez que migren a nuestro nuevo sistema; nuestro nuevo motor de reservas móvil le permitirá reducir el abandono y aumentar las tasas de conversión. Usted se ocupa de atender a los huéspedes, y nosotros estamos aquí para garantizar que estos también se sientan bienvenidos a la hora de realizar la reserva en su teléfono móvil.

 

Jonathan Narourgerente de proyectos móviles I+D en Availpro
Jonathan Narour es gerente de proyectos en Availpro. A lo largo de los últimos nueve años, ha trabajado en el equipo de I+D, se ha ocupado del desarrollo web y la estrategia de marketing digital. Gracias a su especialización en ventas y relación con el cliente, ahora puede aportar sus conocimientos y coordinar un proyecto que aspira a rediseñar el motor de reservas móvil; también trabaja con el equipo de I+D para garantizar la calidad y el éxito de este nuevo producto.
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