Comportamientos de la generación del milenio que definen los nuevos sistemas de reserva de hoteles a través de móviles

Generación Y: cómo viajaremos en el futuro

El mundo evoluciona de forma constante: las nuevas tecnologías, los nuevos descubrimientos y -ante todo- una nueva generación.

Nacidos entre la concepción del primer Macintosh y la creación de YouTube, los miembros de la generación Y se han visto ampliamente definidos por la tecnología. Su forma de interactuar con la tecnología difiere totalmente de la de otros grupos demográficos. Este segmento de la población suele estar en simbiosis con su teléfono inteligente, que a menudo se convierte en una «prolongación de su mano». Un estudio de Cisco nos revela que dos de cada cinco personas de esta generación «se sentirían inquietas y desorientadas» si no pudiesen utilizar sus teléfonos inteligentes para estar conectadas. La generación Y sobrepasó en número a los Baby Boomers como generación más grande en los países desarrollados.

En 2016, la forma en la que el mundo utilizaba internet tomó un camino diferente con el uso del internet móvil, que superó por primera vez el uso de internet a través de un ordenador (51,2 % vs. 48,7 %, según Techcrunch). Los teléfonos inteligentes están dominando el mercado y las empresas de informática y tecnología han de adaptarse a toda velocidad. Las expectativas de la generación Y son sencillas: disponer de toda la información y los datos disponibles de forma instantánea y en todo momento en sus teléfonos inteligentes. Ahí está la cuestión: los equipos de sobremesa y portátiles ya no son relevantes, las páginas y aplicaciones de acceso móvil son la clave para el éxito.

La generación Y fo generación del milenio representa en la actualidad un tercio de los huéspedes de hoteles y se espera que ascienda al 50 % para 2020 .La industria de la hostelería se enfrenta a una redefinición integral de su estructura e, indirectamente, de la forma de operar e interactuar con su clientela de hoy y del mañana.

 

El internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés)

Además del auge de una nueva generación de viajeros, el internet de las Cosas (IoT) es otro fenómeno creciente. Está influenciando la forma en la que trabajamos así como nuestra forma de vivir y de interactuar con el entorno. El internet de las cosas pone distintos objetos en relación a través de internet. La consultora Gartner afirma que para 2020, tendremos entre 50.000 y 100.000 millones de dispositivos conectados por todo el mundo, mientras que el volumen actual es de «tan solo» 8.400 millones de dispositivos..

En la industria de la hostelería, el internet de las cosas ya está siendo utilizado de forma amplia. Las antiguas llaves de plástico pasan a convertirse en aplicaciones móviles. Ahora, los huéspedes pueden acceder al control de toda la habitación (iluminación, aire acondicionado, TV, etc) a través de su teléfono inteligente. Las recepciones de algunos edificios también han pasado a contar con pantallas automatizadas donde los clientes pueden hacer el check-in y el check-out de forma autónoma. Algunos hoteles en Japón ha n dado un paso más allá, y cuentan con robots que sustituyen a los seres humanos encargados de dar la bienvenida a los huéspedes y llevar su equipaje. Como ejemplo de este uso de tecnología punta, the Hotel Henn Na ha sido el precursor de estos sistemas innovadores.

 

Este nuevo grupo demográfico arropado por las nuevas tecnologías requiere una nueva estrategia.

como empresa puntera, Availpro ha comprendido la importancia de la generación Y y cómo adaptarse a las nuevas tecnologías. Responder a las necesidades de la generación del milenio significa atenerse a las exigencias del futuro.

La generación del milenio tiene cierto grado de expectativas en lo relativo a su experiencia en un hotel. Están más conectados que nunca, son expertos en tecnología y esperan unas instalaciones de alta calidad repletas de tecnologías inteligentes. Por encima de todo, la experiencia ha de tener una excelente relación calidad-precio.

El sector de la hostelería -y el del turismo en general- está evolucionando a un ritmo frenético. Es fundamental comprender los nuevos hábitos que trae consigo la generación del milenio. Además de que «una experiencia que no pueden tener en ningún otro lugar» sea la preocupación número uno, la noción de compartir (en las redes sociales, por ejemplo), supone un nuevo modelo empresarial.

La generación Y está impulsando el nuevo boom del «viaje colaborativo». No tienen tapujos a la hora de escribir reseñas en distintas plataformas en línea y, en cierta medida, crear tendencias de forma muy rápida. He ahí el mayor desafío: innovar con características únicas que atraigan a nuevos clientes y estimulen la lealtad. En su búsqueda siempre centrada únicamente en lo mejor, la nueva generación no duda en pasar a la competencia nada más haber visto defraudadas sus expectativas.

No obstante, su estrategia no se detiene en este punto, sino que seguirá evolucionado a medida que avanzan las nuevas tecnologías y tendencias. Seguir trabajando en sus productos y servicios utilizando la tecnología como ingrediente clave.

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Pierre Guillermain – Director general adjunto de Marketing y Comunicaciones

Tras acabar sus estudios en una escuela de hostelería, Pierre se especializó en marketing y negocios internacionales a fin de convertirse en un comercializador joven. Como parte de su generación siempre conectada, con un teléfono inteligente a mano día y noche, Pierre comprende bien cuál es la influencia que puede tener la generación del milenio y las tecnologías y cómo plantarle cara a este mercado tan puntero.

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