Busca más reservas directas? Sea inteligente, piense en la publicidad.

Cuando se es un hotel independiente, se debe hacer todo lo posible por ser independiente. Por supuesto, usted tiene su página web (y lo que cada vez es más frecuente, una versión para móviles) y gestiona distintos canales para distribuir su inventario, entre otros, los “Me gusta” de Expedia y Booking.com.

No obstante, existen muchas formas de que la publicidad virtual pueda contribuir a obtener un mayor número de reservas directas y, en muchos casos, “repescar” huéspedes que han buscado su alojamiento u otros alojamientos en su región, a la vez que dirigirse al público por Internet en función de sus características concretas.

En esta publicación del blog, destacaré ciertos modos mediante los cuales usted puede aumentar las reservas directas.

Apueste por Google
Como siempre, Google sigue siendo el rey. Posiblemente, su hotel sea el mejor lugar para una estancia en su ciudad, con un nombre tanto conocido como distinguido. Ahora bien, usted observa que los resultados usuales del motor de búsqueda (esto es, los que se muestran cuando alguien escribe el nombre exacto de su hotel), están cayendo.

Siguen apareciendo enlaces patrocinados (o, en otras palabras, anuncios) cerca de la parte superior de la importantísima primera página. Estos surgen cuando las empresas emplean una herramienta denominada «Google AdWords». Ese es el instrumento que Google pone a su disposición para ayudarle con su marketing en el motor de búsqueda de Google.

Ponga en marcha una campaña de Google AdWords y seleccione los términos o frases con los que desea que se asocie su hotel; aparecerán en la primera página, en la tan relevante parte superior de la misma. Sin embargo, competirá por ello con otras agencias de viajes en línea, que quizás deseen que el texto de su anuncio (enlace patrocinado) se vea cuando la gente busque frases relacionadas con su oferta.

Como resultado, establecer Google AdWords puede ser sencillo; ahora bien, cuando se trata de llevar a cabo una campaña, todo resulta más costoso y más complicado. Para sacarle el máximo partido, debe dedicar tiempo a aprender a manejar la herramienta, dar con las mejores palabras clave y también con el precio más idóneo para su hotel. Hablamos de un proceso de rápida evolución dado que los precios de las palabras clave cambian constantemente. Lo anterior puede conllevar una gran inversión de tiempo, y a menudo sucede que los propietarios de los hoteles no disponen de él.

Asimismo, es importante recordar que Google AdWords le ayuda a incrementar sus ingresos de mercado, en lugar de aumentar la facturación procedente de nuevos mercados. Las grandes cadenas hoteleras podrán utilizar anuncios en línea para incorporar reservas de nuevos mercados; aunque, para los hoteleros independientes, la cuestión radica más bien en fomentar las ventas en los mercados existentes, dado que de esta forma podrá conseguir más reservas directas.

En Availpro, siempre estamos encantados de ofrecer consejo a nuestros clientes acerca de Google Adwords, si bien existen otros métodos…

Móviles y redes sociales

Cabe tener muy en cuenta que los teléfonos inteligentes desempeñan una función principal en la toma de decisiones respecto a los viajes para muchos consumidores. Al estudiar los datos referentes a las reservas entre 2016 y 2017, vimos que los sitios web móviles no convertían necesariamente a las personas que buscaban en personas que reservasen, pero durante los últimos seis meses, ha habido un progreso real. Parece que el móvil se está convirtiendo en la única forma de encontrar un hotel y reservarlo.

En cuanto al plazo, la utilización de Google AdWords puede fomentar el aumento de sus reservas para los próximos treinta días. En cambio, la publicidad en las redes sociales ofrece a los hoteles una forma de presentarse a sí mismos durante un periodo de tiempo más prolongado. Pese a que es una técnica más lenta que se asemeja más al marketing, puede atraer las reservas directas durante un periodo de entre seis y ocho meses.

Facebook fue la primera empresa que apostó ante todo por el móvil durante unos años y que ofrece a los hoteles un modo más inteligente de darse a conocer. Al emplear herramientas publicitarias, un hotel puede escoger el perfil de las personas en las que se quiere centrar. Pongamos por caso a las personas de edades comprendidas entre 30 y 35 años a las que les gustan las experiencias gastronómicas, y que han escrito, leído o dado al “Me gusta” sobre ciudades españolas en Facebook.

Lo mismo es aplicable a Instagram, de la que es propietaria Facebook, y en estos momentos asistimos a la publicación de anuncios en Instagram de hoteles más nuevos y modernos.

Además, y puesto que la gente siempre se conecta a Facebook desde diversos dispositivos, puede gestionar los hábitos de búsqueda virtual del usuario, todos ellos efectuados de forma anónima, por supuesto, si bien crea una imagen de los intereses del usuario, incluidas las búsquedas de vacaciones.

Una nueva orientación, un nuevo marketing y la importancia de la paridad del tipo
El cambio de orientación y de marketing son técnicas relevantes en el mundo de la publicidad virtual y ambas son estrategias destacadas para contribuir a que su hotel llegue a los clientes potenciales que han abandonado su sitio web sin efectuar ninguna compra. En lo que se refiere al cambio de orientación, depende normalmente de las cookies (es decir, una cantidad pequeña de datos que deja su página web en el ordenador del usuario y que sirve para mostrar los anuncios pertinentes), mientras que el cambio de marketing se vale del correo electrónico por lo general.

Tanto Google AdWords como Facebook emplean dichas técnicas para ayudarle a recuperar visitantes a su página web. Por ello, si usa Google AdWords y Facebook, tiene que tener presente que, al colocar distintos anuncios, cualquier precio que indique debe ser el mejor. Cuando las personas vean su anuncio de hotel, probablemente comprueben el precio en un sitio web de una agencia de viajes virtual, como Booking.com o Expedia, así como en su propio sitio web.

En consecuencia, cerciórese de que no tiene ninguna campaña en curso en los canales de las agencias de viaje en línea y de que el precio que está anunciando en Google AdWords se corresponde con el mejor precio disponible directamente en su sitio web. Asegúrese al cien por cien de que su campaña de Google Adwords nunca sea más cara que su tarifa directa.

Próximamente
En la actualidad, estamos desarrollando una nueva herramienta que le asistirá a la hora de efectuar un seguimiento del modo en el que se han realizado las reservas mediante distintos dispositivos. Por ejemplo, alguien comienza a buscar un hotel mientras viaja en tren por la mañana. Por la tarde, la persona en cuestión continúa la búsqueda desde el ordenador de sobremesa de su casa y al día siguiente, reserva ese hotel desde su dispositivo móvil estando en la oficina. De forma similar a lo que ocurre en Facebook, podemos hacer coincidir los intereses de dicha persona con su hotel, en función de su perfil e intereses. Esta combinación nos proporciona clientes potenciales.

Como siempre, estamos para ayudar. Si no utiliza Google AdWords o publicidad en Facebook pero se lo está planteando, póngase en contacto con su equipo de asistencia local de Availpro y estaremos encantados de asesorarle.

Jean-Philippe Fourier -Director de Desarrollo Comercial y Nuevos productos – Availpro
Con más de 15 años de experiencia en la gestión de hoteles, Jean-Philippe tuvo la oportunidad de participar y beneficiarse del desarrollo de Internet en el sector hotelero.
Amante de la tecnología y siempre centrado en mejorar los resultados, se dedica a la gestión de los ingresos, trabajando para ello con herramientas y sus funcionalidades con el fin de ajustarlas a los requisitos de los hoteles.
Jean-Philippe es cofundador de This Is My Hotel («Este es mi hotel»), programa de fidelidad creado para hoteles independientes y sus clientes.
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